La jugadora del Reino Unido se enfrenta al cierre de su cuenta sin explicación alguna tras depositar 1.300 libras en mystake.com, que según ella no tiene licencia válida. Solicita un reembolso debido a sus problemas de salud mental y al impacto financiero de la situación, ya que lucha por cubrir sus necesidades básicas y no ha recibido respuesta del casino con respecto a su queja.
Hola, soy un jugador del Reino Unido. Tengo graves problemas de salud mental y esto afecta mi forma de entender y tomar decisiones. Me encontré con mystake.com y no sabía que no aceptaban jugadores o que sí promocionaban, pero legalmente no deberían hacerlo. No me hicieron pasar por KYC porque no tuve la oportunidad de retirar, pero sí aceptaron todos mis fondos (1300 £). He intentado comunicarme con ellos porque deberían reembolsarme mis depósitos debido a mi salud mental y la forma en que han actuado. He investigado un poco porque alguien me ha ayudado. No tienen una licencia válida, pero anuncian que la tienen en el CEG. No quiero tomar la vía ADR porque primero me gustaría resolverlo con el casino. Simplemente les pido que me devuelvan mis fondos porque estoy muy mal, no tengo comida y pronto perderé mi refugio/hogar. Esto tuvo un impacto muy negativo en mi salud mental. Además, me permitieron depositar este dinero en menos de 24 horas, pero anuncian que su personal está capacitado para darse cuenta de esto. Cada vez que depositaba, mi saldo no estaba allí, lo que resultó en que depositara nuevamente. No he dormido en toda una semana debido a esta situación y me gustaría resolver esto. No volvería a acercarme a nada de esto y simplemente déjenme seguir con mi vida y ellos pueden seguir con lo suyo.
También he visto que están utilizando comerciantes que no están vinculados a ellos. He intentado ponerme en contacto con estas empresas, ya que mi apuesta no responde a mi queja. Me han dicho que vaya al banco, pero el banco no puede ayudar. Les he pedido que hagan lo correcto y que me digan si quieren recibir una multa o malas críticas por tratar a un jugador con problemas de salud. Así que les pregunto si pueden ayudarme, por favor. Han bloqueado mi cuenta sin ninguna explicación, creo que debido a que me quejé, pero en realidad no me lo dijeron. Tengo todas las pruebas de los depósitos, correos electrónicos, detalles de la empresa, etc. Por favor, estoy desesperado y necesito su ayuda.
saludos
Querido Ashbee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
No, no le he pedido al casino que me excluya.
No quedan fondos donde no quedan
No me pidieron que confirmara ni que pasara por una verificación. Creo que esto debería haberse hecho antes de depositar en el sitio. Si siguen reglas estrictas y son una empresa de buena reputación, no dejarían que alguien depositara todos esos fondos sin verificación. Sí, por supuesto, puedo compartir la comunicación con ustedes por correo electrónico. Solo he recibido un par de respuestas para decir que se ha enviado al equipo de cumplimiento. Pero no ha habido respuesta sobre por qué mi cuenta está bloqueada. He expresado todo mi malestar por esto y por cómo me está afectando tanto. Mental, física y emocionalmente. Me gustaría que esto se resolviera y Mystake pueda seguir con su negocio y yo pueda seguir con mi vida.
Gracias
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