La jugadora del Reino Unido se enfrenta al cierre de su cuenta sin explicación alguna tras depositar 1.300 libras en mystake.com, que según ella no tiene licencia válida. Solicita un reembolso debido a sus problemas de salud mental y al impacto financiero de la situación, ya que lucha por cubrir sus necesidades básicas y no ha recibido respuesta del casino con respecto a su queja.
Hola, soy un jugador del Reino Unido. Tengo graves problemas de salud mental y esto afecta mi forma de entender y tomar decisiones. Me encontré con mystake.com y no sabía que no aceptaban jugadores o que sí promocionaban, pero legalmente no deberían hacerlo. No me hicieron pasar por KYC porque no tuve la oportunidad de retirar, pero sí aceptaron todos mis fondos (1300 £). He intentado comunicarme con ellos porque deberían reembolsarme mis depósitos debido a mi salud mental y la forma en que han actuado. He investigado un poco porque alguien me ha ayudado. No tienen una licencia válida, pero anuncian que la tienen en el CEG. No quiero tomar la vía ADR porque primero me gustaría resolverlo con el casino. Simplemente les pido que me devuelvan mis fondos porque estoy muy mal, no tengo comida y pronto perderé mi refugio/hogar. Esto tuvo un impacto muy negativo en mi salud mental. Además, me permitieron depositar este dinero en menos de 24 horas, pero anuncian que su personal está capacitado para darse cuenta de esto. Cada vez que depositaba, mi saldo no estaba allí, lo que resultó en que depositara nuevamente. No he dormido en toda una semana debido a esta situación y me gustaría resolver esto. No volvería a acercarme a nada de esto y simplemente déjenme seguir con mi vida y ellos pueden seguir con lo suyo.
También he visto que están utilizando comerciantes que no están vinculados a ellos. He intentado ponerme en contacto con estas empresas, ya que mi apuesta no responde a mi queja. Me han dicho que vaya al banco, pero el banco no puede ayudar. Les he pedido que hagan lo correcto y que me digan si quieren recibir una multa o malas críticas por tratar a un jugador con problemas de salud. Así que les pregunto si pueden ayudarme, por favor. Han bloqueado mi cuenta sin ninguna explicación, creo que debido a que me quejé, pero en realidad no me lo dijeron. Tengo todas las pruebas de los depósitos, correos electrónicos, detalles de la empresa, etc. Por favor, estoy desesperado y necesito su ayuda.
saludos
Querido Ashbee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
No, no le he pedido al casino que me excluya.
No quedan fondos donde no quedan
No me pidieron que confirmara ni que pasara por una verificación. Creo que esto debería haberse hecho antes de depositar en el sitio. Si siguen reglas estrictas y son una empresa de buena reputación, no dejarían que alguien depositara todos esos fondos sin verificación. Sí, por supuesto, puedo compartir la comunicación con ustedes por correo electrónico. Solo he recibido un par de respuestas para decir que se ha enviado al equipo de cumplimiento. Pero no ha habido respuesta sobre por qué mi cuenta está bloqueada. He expresado todo mi malestar por esto y por cómo me está afectando tanto. Mental, física y emocionalmente. Me gustaría que esto se resolviera y Mystake pueda seguir con su negocio y yo pueda seguir con mi vida.
Gracias
Estimado Ashbee, me temo que no es elegible para recibir reembolsos de depósito ya que no solicitó una autoexclusión.
Solicite la autoexclusión en el casino o también puede solicitarla a través de Gamstop. Siga las instrucciones a continuación:
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.
En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
¿Necesita más ayuda? Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión.
Hola Dominika,
¿Por qué no debería recibir mis depósitos de vuelta? No deberían aceptar jugadores. Lo siento, estoy confundido. ¿Por qué debería solicitar una autoexclusión y, de esta manera, no recibiría nada a cambio?
Estoy registrado en Gamstop, pero esto no me impediría jugar aquí, ya que están promocionando claramente el abuso de personas vulnerables. Me parece que estás en el lado de los casinos. No tienen licencia. Hay un claro lavado de dinero en marcha con todas las pruebas presentadas. Además, cuando alguien es vulnerable, esto es un escándalo. No entiendo por qué tienen una calificación tan alta, ya que no siguen prácticas ni pautas en absoluto. Así que, básicamente, no estás dando seguimiento a mi queja, aunque está claro lo que está sucediendo aquí.
Como puedes entender, estoy tan confundido sobre por qué quieres que siga tu solicitud. Por favor, explícame.
Querido Ashbee,
Por favor, comprenda que la licencia UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (apuntando al Reino Unido), pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrece moneda GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc.) y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.
He aquí un ejemplo que podría ayudarle a comprender mejor nuestro punto de vista:
Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera, pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes establecen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.
El mismo principio se aplica a la licencia UKGC: estás trabajando en el mercado del Reino Unido y debes cumplir con la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por voluntad propia y sin apuntar al mercado del Reino Unido), debes cumplir con las leyes de Curazao.
Lamentablemente, en este caso no podemos ayudarte y no tienes derecho a un reembolso del depósito. Te recomiendo que la próxima vez investigues mejor y juegues solo en casinos autorizados por la UKGC.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
