Me gustaría presentar una queja con respecto al casino Mystake después de que se me permitió abrir una cuenta y depositar £720 entre el 18 y el 23 de marzo luego del cierre permanente de mi cuenta en su casino hermano Goldenbet debido a problemas con el juego el 13 de marzo de 2024.
Ambos casinos son "propiedad y operados por Santeda International BV" según los términos y condiciones de ambos casinos y los depósitos realizados en mystake después del 13 de marzo fueron a la misma cuenta bancaria de "Santeda BV".
Creo que después del cierre permanente de la cuenta de Goldenbet, se deberían haber bloqueado más depósitos en mystake dado que Santeda BV, propietaria y operadora de ambos sitios web, estaba al tanto de mis problemas.
Por lo tanto, me gustaría solicitar que se devuelvan mis depósitos de £720 en Santeda BV entre el 18 de marzo y el 3 de abril.
Presenté una queja directamente a mystake, pero su respuesta fue: 'Mystake opera de forma independiente como un sitio web independiente. Si tiene alguna consulta o inquietud relacionada con diferentes sitios web, le rogamos que se comunique directamente con sus respectivos equipos de soporte.
De acuerdo con la información mencionada anteriormente, no podemos cumplir con su solicitud de reembolso.'
I would like to raise a complaint regarding Mystake casino after I was allowed to open an account and deposit £720 between 18th and 23rd March following the permanent closure of my account on their sister casino goldenbet due to gambling issues on the 13th March 2024.
Both casinos are ‘owned and operated by Santeda International B.V.’ according to both casinos T&Cs and deposits made to mystake after 13th March went to the same ´Santeda B.V.´ bank account.
I believe following permanent goldenbet account closure, further deposits to mystake should have been blocked given that Santeda B.V., which owns and operates both websites was aware of my issues.
I would therefore like to ask that my £720 deposits to Santeda B.V. between 18th March and 3rd April are returned.
I have raised a complaint directly with mystake but their reply was: ‘Mystake operates independently as a standalone website. If you have any inquiries or concerns related to different websites, we kindly ask you to reach out directly to their respective support teams.
In accordance with the higher mentioned information, we can not fulfill your refund request.’
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