MyStake Casino - Retiro del jugador bloqueado debido a cuenta duplicada.

Tenía una cuenta en mystake hace más de un año, la cerré y luego decidí volver en diciembre. No pude acceder a mi antigua dirección de correo electrónico, así que configuré una nueva y me registré nuevamente. Intenté hacer un retiro y los documentos cargados fueron Rechazado debido a una cuenta duplicada, lo cual no creo que sea el caso porque mi cuenta anterior se cerró por completo. ¿Por qué no se marcaron mis datos desde el principio? Me dejaron depositar más de £1400 en 2 meses. Honestamente, creo que esto es injusto. Les envié un correo electrónico y todavía no tengo respuesta.

Estimado Scott9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la gran mayoría de los casinos en línea prohíbe la creación de varias cuentas por parte de la misma persona y se considera una infracción grave de una de las reglas más básicas del juego en línea. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas.

¿Activaste algún bono en tu primera o segunda cuenta? ¿Intentaste comunicarte con el casino si puedes reabrir tu cuenta anterior? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No se activó ningún bono y no, no envié un correo electrónico sobre la cuenta anterior, no pensé que tenía que hacerlo ya que estaba completamente cerrada.

Gracias por tu respuesta, scotttle9. Por favor, comprenda que no importa si la primera cuenta se cerró o no. Lo importante es que dos cuentas fueron creadas por la misma persona con la misma información personal.

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Pido disculpas, pero después de revisar todo el caso creemos que no tiene derecho a ningún reembolso. Infringiste una de las reglas principales del juego en línea y el casino cerró tu cuenta de conformidad con sus Términos y condiciones generales. Sólo puedo sugerirle que nunca cree más de una cuenta en cada casino. Y si no puede iniciar sesión en su cuenta (cerrada según su solicitud o no), coméntelo con el soporte del casino en lugar de registrar otra cuenta.

Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede ponerse en contacto con la autoridad competente, pero no creo que su punto de vista sea diferente al nuestro.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.