El jugador del Reino Unido ganó £140 sin utilizar ningún bono. Sin embargo, activó por error un bono antes de intentar realizar un retiro y ahora no puede retirar sus ganancias debido al bono activado. El jugador busca ayuda para cancelar el bono activo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Quiero retirar mi dinero de lo que hice girar y gané con el dinero que deposité, gané 140 sin ningún bono activado, solo mi dinero que deposité, antes de ir a retirar vi que tenía un bono disponible para activar, hice clic en activar antes de retirar mis ganancias y ahora dice que no puedo retirar nada porque tengo un bono activo? No he usado ni tocado el bono y como lo cancelo por favor. ¿Ayuda?
Hola dannymark1996,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería su primera solicitud de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Les pediste que cancelaran el bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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