PrincipalQuejasMyStake Casino - Jugador que reclama un diseño de juego injusto y problemas de juego.

MyStake Casino - Jugador que reclama un diseño de juego injusto y problemas de juego.

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Importe: £2.560

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/12/2023 | Caso cerrado : 17/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había desarrollado un problema con el juego después de perder £2,560 en unas semanas, haciendo múltiples depósitos diarios en el juego de la “gallina”. A pesar de haber tenido un bloqueo de juego en su tarjeta, el jugador había utilizado SEPA para depositar. El jugador sintió que el juego del casino fue diseñado en contra del favor del cliente. Intentamos ayudar al jugador solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola, sólo quería preguntar si hay algo que pueda hacer con respecto a mi pérdida de £2560 en un par de semanas. He estado depositando varias veces entre £20 y £50 todos los días, a veces 10/15 veces en menos de una hora. Claramente he desarrollado un problema con el juego, que ocurrió al jugar su juego "pollo". Está destinado a ser un juego de azar con un RTP del 99%, pero simplemente me quitaría todo mi dinero. Cada vez que tenía una cantidad decente, aumentaba mi apuesta y disminuía el riesgo, instantáneamente perdía todo lo que tenía.


Jugué a este juego en uno de sus sitios hermanos y una vez logré tener suerte y acumular £3000 desde £20, pero lo perdí todo (el comienzo de mi problema) y lo dejé por un tiempo.


Con mystake nunca me acerqué a esa cantidad, lo cual es normal, pero rara vez ganaría algo, incluso después de gastar mucho dinero. Lo cual me parece injusto.



También tengo un bloqueo de juego en mi tarjeta, pero logré sortearlo mientras depositaba a través de SEPA.



Simplemente siento que Mystake y sus juegos están diseñados para atraer a personas vulnerables y quitarles su dinero, y ni siquiera comprobar si el cliente tiene problemas con el juego.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Sam86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
  • ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
  • ¿Alguna vez ha mencionado problemas de juego al comunicarse con el chat en vivo del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Sam86:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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