PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador está luchando con el proceso de autoexclusión.

MyStake Casino - El jugador está luchando con el proceso de autoexclusión.

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Importe: $1.000.000 ARS

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/02/2024 | Caso cerrado : 20/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Argentina quiere autoexcluirse y consultar sobre el proceso de reembolso en el casino pero no sabe cómo proceder.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses

Quisiera solicitar autoexclusion y ver la forma de solicitar algún reembolso.

Pero no se como realizar realizarla

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimada cevillacarla1255,

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."


Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos por depósitos perdidos antes de que usted solicitara la autoexclusión debido a su adicción al juego.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, cevillacarla1255:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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