PrincipalQuejasMyStake Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por tener una cuenta duplicada.

MyStake Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por tener una cuenta duplicada.

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Importe: £700

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/01/2024 | Caso cerrado : 21/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador del Reino Unido había creado una segunda cuenta en Mystake después de cerrar la primera un año antes debido a un problema de juego. Después de depositar £800, descubrió que tener cuentas duplicadas iba en contra de las reglas. El casino había procesado un retiro de £974 y le informó que solo se devolverían £90, a pesar de que había £1074 en su billetera. La jugadora había enviado un correo electrónico solicitando la autoexclusión de su primera cuenta, pero no especificaba ningún problema de juego. En consecuencia, no pudimos ayudarla más y tuvimos que rechazar su queja por considerarla injustificada.

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hace 9 meses
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Creé una cuenta en Mystake después de cerrarla con ellos el año pasado. Deposité un total de £800 y tenía £1074 en mi billetera cuando vi el mensaje que decía que no estaba verificado debido a una cuenta duplicada. Luego vi que se procesaron £974 como retiro del sistema. Debido a que era una segunda cuenta después de casi un año de que se cerrara la otra, ahora me han dicho que todo lo que puedo tener son £100 y nada más. No sabía que era una regla no tener otra cuenta y sentir que me habían castigado injustamente por esto. Debería haber una declaración en la página de registro para dejar esto claro.


No busco más de lo que puse.

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hace 9 meses
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Estimado Marz1298,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar las dificultades que ha encontrado con respecto al proceso de verificación y retiro en MyStake. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional sobre los siguientes puntos?

  • ¿Puede proporcionar más detalles sobre por qué decidió crear una nueva cuenta en el casino, considerando su cuenta anterior con ellos?
  • ¿Aprovechaste alguna oferta promocional usando tu segunda cuenta?
  • ¿Las credenciales utilizadas para registrar su segunda cuenta fueron las mismas que las utilizadas para su cuenta inicial?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar la situación a fondo y trabajar para lograr una resolución. Además, si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con sus interacciones con MyStake, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela




Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola Petronela,


Anteriormente expresé que estaba teniendo un problema con el juego, por lo que mi cuenta original fue cerrada/autoexcluida alrededor de junio del año pasado.

Reabrí una cuenta con el mismo nombre y dirección, pero el correo electrónico era uno alternativo que uso.

No había usado ningún bono en ninguna de las cuentas.

He echado un vistazo a los Términos y condiciones ahora, los Términos y condiciones no hacen referencia a cuentas cerradas y si una cuenta se cierra, otra no debe reabrirse. Esto es bastante vago y puede estar abierto a interpretación.


gracias

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hace 9 meses
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Para hacer la situación un poco más dolorosa, solo se han devuelto £90 a mi cuenta en lugar de las £100 que me permitieron retirar.

Editado
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hace 9 meses
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Hola Marz1298,

  • ¿Posee alguna comunicación relevante que demuestre que solicitó el cierre de su primera cuenta debido a un problema de juego? En caso afirmativo, envíemelo lo antes posible.

Gracias.

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hace 9 meses
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Hola, tengo el correo solicitando el cierre de cuenta. Puedo enviártelo.

Gracias

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Público
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hace 9 meses
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Hola Marz1298,

Gracias por reenviar el correo electrónico. Lamentablemente, no pude encontrar ninguna mención de su solicitud al casino con respecto al cierre de su cuenta inicial debido a un problema de juego. Sin esta evidencia, no podemos continuar con su caso y abogar por la devolución de sus depósitos.

Si encuentra algún correo electrónico adicional que haya enviado al casino solicitando el cierre de su cuenta inicial debido a problemas con el juego, reenvíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible. De lo contrario, es posible que tenga que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 9 meses
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Hola. He reenviado el correo electrónico pidiendo ser autoexcluido

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Captura de pantalla del reproductor:


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Público
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hace 9 meses
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Hola Marz1298,

Lamento informarle que si solicitó el cierre de su cuenta sin especificar ningún motivo, como un problema de juego, tenemos opciones limitadas para ayudarlo. Según la captura de pantalla enviada, parece que usted solicitó cerrar su cuenta o autoexcluirse y, posteriormente, abrió otra cuenta a sabiendas, lo que viola directamente los términos y condiciones del casino.

Si el casino le ha reembolsado su último depósito, me temo que eso resuelve el asunto.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, Marz1298:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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