Hola Marz1298,
Lamento informarle que si solicitó el cierre de su cuenta sin especificar ningún motivo, como un problema de juego, tenemos opciones limitadas para ayudarlo. Según la captura de pantalla enviada, parece que usted solicitó cerrar su cuenta o autoexcluirse y, posteriormente, abrió otra cuenta a sabiendas, lo que viola directamente los términos y condiciones del casino.
Si el casino le ha reembolsado su último depósito, me temo que eso resuelve el asunto.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Traducción automática: