El jugador polaco depositó un total de 6.000 euros en MyStake y completó varios procesos de verificación con éxito. Sin embargo, el casino confiscó sus fondos, que ascendían a 11.512 euros, sin proporcionar un motivo específico, alegando una norma de los términos y condiciones. Está frustrado por la negativa a explicar qué norma supuestamente infringió y le preocupa el posible cierre permanente de su cuenta si intenta retirar dinero.
Mi experiencia con MyStake empezó en febrero. En total, he depositado aquí 6000 euros.
Solo usaba dinero real, sin bonos. El casino decidió solicitarme una verificación adicional, la cual superé con éxito. Me pidieron un comprobante de identidad, luego mi dirección y, finalmente, una verificación por video. Todo fue exitoso.
Después de eso, esperé dos semanas para verificar mi videoverificación. Fue exitosa, pero decidieron confiscar mis fondos sin darme ninguna razón.
Les pregunté cuál era el motivo y simplemente me señalaron en el reglamento cada término posible que yo podía romper, y dijeron que tenían derecho a no decirme cuál era.
No tenía ninguna cuenta múltiple, usé solo dinero real y aún así me cobraron un total de 11.512 euros, que figuran como "retiro del sistema", reducido del saldo de mi cuenta.
Decidí presentar esta queja porque me dijeron que si retiraba fondos, mi cuenta quedaría bloqueada para siempre. Y no estoy dispuesto a que me bloqueen la cuenta después de que confiscaran mis fondos sin dar ninguna razón ni prueba de que infringí las normas, algo que estoy seguro de que no infringí.
Me comunicaron por correo su decisión final y, tras retirarme, el juego terminó y ya no puedo usar mi cuenta. Dijeron que sus términos eran 9/10 del reglamento, así que lo revisé y estoy más que seguro de no haber infringido ninguna regla. Describen "Uso de la cuenta de jugador" y "Política antifraude", y todo parece correcto. Se niegan a responder a mis preguntas sobre qué punto del reglamento infringí y no hay respuesta; simplemente dicen que se reservan la opción de no decirme cuál.
Estimado adifij,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, recibí información sobre mi verificación. Solo la de la videoverificación. El resto de la verificación se realizó directamente en el sitio web, cuando tuve que proporcionar mi documento de identidad mediante la verificación en vivo por selfie. Ambas fueron verificadas con resultado positivo.
Era ambas cosas: apuestas deportivas y casino.
Muchas gracias, adifij, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, adifij! Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos resolvamos el problema. Me gustaría invitar al casino a que les dé la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
Hola,
Según nuestras normas, las direcciones IP cruzadas de los usuarios están restringidas. Este jugador ha cruzado su dirección IP y ha jugado con otro usuario, por lo que hemos reducido el importe de sus ganancias y le hemos permitido retirar su último depósito menos un 20%.
Le enviaremos pruebas adicionales por correo electrónico.
Atentamente
Adifij, hemos recibido la evidencia que demuestra que efectivamente existe otra cuenta a la que tienes acceso por IP. ¿Podrías explicarlo?
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