MyStake Casino - El jugador experimenta problemas de retiro y falta de fondos.

He tenido problemas con este casino en términos de retiros. Entonces, para comenzar, tuve un retiro de 1500 que actualmente se está procesando. Hice un retiro de 1200 que fue rechazado y un retiro de 751 que también fue rechazado. Posteriormente aposté la cantidad de 1200 en Monopoly Live, pero los 751 que fueron rechazados no fueron devueltos a mi cuenta. Cuando le comuniqué esto al casino, dijeron que el dinero devuelto fue apostado. Ese no es el caso. Sí, se apostaron los 1200. Sin embargo, el 751 no fue devuelto. También estoy yendo y viniendo con esta compañía sobre retiros en este momento y estoy un poco molesto con la forma en que manejaron mis retiros. Así que sólo quiero que se resuelva esta situación para poder buscar otros casinos en línea. Envié pruebas de mis transacciones para demostrar que mi monto no fue acreditado nuevamente en mi cuenta con marcas de tiempo.

Estimado olagodwin12,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puede enviarme la captura de pantalla de su historial de transacciones que solo muestra depósitos y retiros? Además, ¿puede incluir capturas de pantalla de los montos de retiro rechazados que se devolvieron a su cuenta?

Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Solo le informo que hasta ahora todavía no he recibido respuesta para el correo electrónico en cuestión, sin embargo, los 1500 que retiré fueron exitosos. Sin embargo, todavía no he recibido ninguna actualización sobre los fondos faltantes de 751. Afortunadamente tengo recibos que demuestran que este dinero no fue devuelto. También le envié un correo electrónico directo para mostrarle que no estaba esperando una respuesta del casino.

Por el correo electrónico que me enviaste, parece que el casino rechazó tu retiro porque necesitas verificar tu tarjeta de pago. ¿Has intentado verificarlo?

El retiro es algo que dije en los mensajes anteriores. Fue procesado. Le envié una transcripción de mis transacciones para el fondo perdido en cuestión de 751 y envié capturas de pantalla para mostrar que no volvió a mi cuenta. Esto es lo que necesito que me investiguen.

Muchas gracias olagodwin12 por facilitar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola olagodwin12,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado MyStake Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías compartir el historial de juego y los registros de transacciones del jugador para que podamos verificar qué sucedió?

Estoy deseando tener noticias tuyas. No dude en enviar la evidencia de respaldo a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Sólo queremos compartir más. Me comuniqué a través del chat en vivo y hablé con una representante llamada Lisanna, quien fue extremadamente grosera, puedo decir. Estaba preguntando más sobre mis fondos perdidos. Ella dijo que lo investigará. Cuando lo hizo. Ella dijo que el dinero se acreditará nuevamente en mi cuenta. Incluso dijo que debería comprobar lo que hice. El dinero no volvió a mi cuenta. Entonces les hice saber esto y ella dijo que había hecho todo lo que había hecho por su parte. Cuando le hice saber que el problema aún no se había solucionado. Ella dijo: ¿Puedo dejar de bombardear el chat con mensajes o desactivaría mis privilegios de chat? Le dije que no. Sólo estaba informándole que el problema aún no se había solucionado. Luego terminó abruptamente la charla. Luego verifiqué mi historial de transacciones y se eliminó gran parte de mi historial de juegos. Afortunadamente, tomé una captura de pantalla de lo que envié para escalar este reclamo. Sin embargo, la eliminación de mi historial fue un asunto realmente turbio que te envié. Además, mi cuenta ha sido restringida por lo que no puedo realizar las apuestas normales que hago. Cuando esto se solucione seguramente dejaré este sitio web para ir a otro.

Gracias por las actualizaciones, olagodwin12. Todavía estamos esperando la respuesta del casino. Espero que respondan pronto y expliquen lo que ha estado pasando.

Hola Natalia y Olagodwin,

Cuando se rechaza la solicitud de retiro, el sistema acredita automáticamente los fondos.

Solicitó un retiro de 751 GBP el 17-02-2024 a las 18:41, que fue rechazado el mismo día el 17-02-2024 a las 19:05 y su saldo obtuvo 1299 GBP. Tuviste otra solicitud de retiro de 1200GPB después de media hora.

Olagodwin, entiendo tu situación, te confundiste porque realizaste varias solicitudes de retiro el mismo día. Pero háganos saber por qué cree que el retiro rechazado de 751 GBP no se agregó a su saldo. Hemos comprobado si había algún mal funcionamiento del sistema o algún tipo de error, pero todo está en orden.

Atentamente,

Nunca hice un retiro media hora después de que se rechazara la apuesta 751. Mi siguiente retiro fue por 1200 a las 21.03, que fue rechazado y devuelto al día siguiente. Tengo una transcripción de esto. El rechazo que dijiste fue a las 19.05. Por 751. Hice una apuesta de 39,50 y 60 libras. No volví a jugar hasta el día siguiente. Cuando mis 1200 fueron rechazados y luego devueltos, aposté 100 libras al monopolio y me quedé con 1100 en mi cuenta, que luego tomé una captura de pantalla para mostrar que faltaban mis fondos. Envié un correo electrónico al chat en vivo para explicar esto. Si guarda una transcripción de esto, podrá ver esto. A partir del 12.27 mi cuenta era 1100, si me devolvieran mi 751, me quedaría con 1951. Tengo una captura de pantalla para demostrar que este es el caso. Le envié esto a Verónica así como los otros chats que he tenido. Hay una falla de tu parte. No inventaría una historia con recibos para demostrar que este es el caso. Mi historial de juegos también se eliminó, por lo que puedo enviar el historial anterior al chat. Como no hay ninguna razón por la que mi historial debería haber sido eliminado. Solo para reiterar, si miras mi cuenta, nunca hice un retiro media hora después de que se rechazara la apuesta 751. Mi siguiente retiro fue por 1200 a las 21.03, que fue rechazado y devuelto al día siguiente. Tengo una transcripción de esto. El rechazo que dijiste fue a las 19.05. Por 751. Hice una apuesta de 39,50 y 60 libras. No volví a jugar hasta el día siguiente. Cuando aposté 100 libras al Monopoly en vivo y me quedaron 1100. Si me devolvieran el dinero, el saldo de mi cuenta a las 12,27 habría sido de 1851 libras. Ha habido un fallo por tu parte. También se puede recuperar mi historial de juegos, ya que se eliminó. He informado a las partes incluidas en este chat que esto se hizo.

Puedes ver las discrepancias muy rápidamente. Ya lo he dicho pero lo diré de nuevo. Cuando la apuesta fue rechazada. Si fue devuelto a mi cuenta. Puedes ver en el historial de transacciones desde el 17/02 hasta el 18/02. 12.27. La última apuesta realizada fue 39,50 en monpoly live. Como puedes ver en mi historial de transacciones. Si se devolviera la suma de 751 se habría reflejado en mi cuenta y el saldo de mi cuenta habría sido 1851 o ya que aposté 100 1751 a las 12.27 del día siguiente cuando envié la captura de pantalla al soporte pero no fue así. Esto le mostrará que el dinero no fue devuelto y la captura de pantalla de mis transacciones enviada a las partes involucradas lo refleja.

Este reclamo se puede cancelar. Revisé minuciosamente mis transacciones y puedo ver que cometí un error. Perdón por la queja. Gracias

Gracias, MyStake Casino, por tu respuesta.

Estimado olagodwin12, me alegra saber que pudo solucionar este problema después de la explicación del casino. Según el resultado de su problema causado por algún malentendido en las transacciones, su queja ahora será rechazada.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru