El jugador del Reino Unido que tenía adicción al juego había solicitado el cierre de la cuenta y la prevención del depósito, pero el casino no había actuado ante la solicitud, lo que provocó que el jugador perdiera una cantidad significativa de dinero. El jugador había exigido un reembolso y alegó que el casino no respondía a los correos electrónicos. El jugador había proporcionado una lista de transacciones realizadas después de su solicitud, por un total de £7636,90. También afirmó haber perdido £650 adicionales en ganancias, pero no estaba tan preocupado por esta cantidad. A pesar de haber proporcionado por correo electrónico una prueba de su solicitud de autoexclusión, el casino negó haber recibido dicho correo electrónico. El jugador había aportado entonces un vídeo como prueba, pero la calidad era baja y no se había podido determinar definitivamente si el correo electrónico había sido enviado. Llegamos a la conclusión de que la autoexclusión solo se aplicaba una vez confirmada por el equipo del casino y, como el jugador no había recibido ninguna confirmación, no era elegible para un reembolso. Se había aconsejado al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.
