El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino declaró que la cuenta estaba bajo investigación y que podría demorar hasta seis meses. Dado que el motivo de la investigación estaba relacionado principalmente con las apuestas deportivas, la denuncia fue rechazada. Una vez completada la investigación del casino, la queja puede reabrirse según sea necesario.
Hola,
No puedo acceder a mi cuenta desde el 2 de abril de 2022. Sigue recibiendo un error de usuario bloqueado. He estado yendo y viniendo con el equipo de soporte de mystake por correo electrónico; pero sigo recibiendo la misma respuesta "Tu cuenta está bajo investigación". sin más actualizaciones. Por favor asiste. Gracias.
Hola FelipeChung,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que se retienen 5.125 dólares canadienses (valor en disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina, correcto, todavía hay $5125 en mi cuenta sin ningún bono activo. Te enviaré la conversación por correo electrónico que tuve con el casino. Gracias.
Muchas gracias PhilipChung por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola FelipeChung,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?
Hola Adam,
Quiero informarles que la cuenta del usuario está bajo revisión. Todas las transacciones y ganancias del juego deben investigarse y analizarse minuciosamente. También esperamos los detalles de un tercero (proveedor de juegos). Por lo tanto, el proceso lleva más tiempo, desde unas pocas semanas hasta un máximo de seis meses.
''La Compañía se reserva el derecho de retener los retiros por el tiempo necesario para investigar violaciones de los Términos y Condiciones y/o leyes aplicables por parte del Jugador''.
Haremos todo lo posible para acelerar la investigación y lo actualizaremos por correo electrónico una vez que todo esté comprobado.
Gracias por la actualización, MyStake Casino.
Estimado PhilipChung,
Configuraré el temporizador durante 14 días mientras el casino investiga según sus términos. Si hay algún desarrollo dentro de ese tiempo, por favor háganoslo saber.
Estimado PhilipChung,
¿Hay más noticias sobre su cuenta?
Saludos cordiales,
Adán
Hola adam,
Mi cuenta todavía está bloqueada; y todavía no he tenido noticias del casino.
Gracias,
phil
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar más actualizaciones con respecto a la cuenta del jugador?
Hola Adam,
Como mencionamos antes, la cuenta del jugador está bajo investigación exhaustiva.
Nuestros corredores de apuestas consideran sospechosas sus ganancias deportivas. Por lo tanto, lleva algún tiempo analizar completamente todas las actividades.
En nuestra práctica, dichas cuentas se investigan durante un máximo de 6 meses.
Tenga en cuenta que no bloqueamos jugadores sin ningún motivo. Una vez que finalice la investigación, informaremos al jugador al respecto.
Estimado PhilipChung,
¿Ha habido más desarrollos?
Estimado PhilipChung,
Como es probable que esta investigación esté en curso durante un período de tiempo desconocido y el motivo principal se deba a las ganancias de las apuestas deportivas, la denuncia será rechazada por el momento.
Se puede reabrir en cualquier momento, y una vez finalizada la investigación podemos proceder como sea necesario. Avíseme si hay algún avance o si puedo ayudar con algo más ( adam.m@casino.guru )
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
