MyStake Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Querido

Tengo una cuenta con Mystake, estoy tratando de hacer el retiro, por lo tanto, realicé la verificación de la cuenta, envié mi licencia de conducir y mi foto Selfie.

Sin embargo, la verificación de cuenta fue rechazada y el operador me envió un correo electrónico y me pidió que cargara diferentes documentos para mi verificación de identidad.

Me gustaría cargar un documento diferente para la verificación de identidad, sin embargo, el portal de Mystake aún muestra el error y no tengo la oportunidad de cargar un documento diferente para la verificación de la cuenta, esto no es según lo informado por el operador, quiero volver a cargar mi documento pero el portal no está permitido.

Por lo tanto, envié otro correo electrónico a Mystake, y me respondieron que había enviado un documento falsificado (diferente declaración que el otro operador había dicho), y cerré mi cuenta de forma permanente y el premio fue anulado.

La licencia de conducir que envié es un yo REAL, respondí el correo electrónico a Mystake y les informé que puedo mostrarles un video con mi identificación del gobierno y la identificación de la licencia de conducir.

Sin embargo, nunca me responden en absoluto.

Por favor, ayúdenme con esta queja a Mystake.

Gracias.

Hola windin1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Qué quiere decir el casino con la falsificación de documentos? ¿Lo especificaron?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola windin1,

¿Podría también reenviarnos el documento que fue rechazado/fusionado a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

Hola Nick

Gracias por su respuesta.

Te he enviado el documento por correo electrónico.

Gracias.

Gracias windin1 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola windin1

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial.

Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos deben seguir ciertas reglas y normas. Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.

Estimado MyStake Casino

¿Puede aclarar qué le hace pensar que la licencia de conducir del jugador está falsificada?

Estimados Nick y Michal

Muchas gracias por tu esfuerzo en ayudarme, te lo agradezco.

Esperaré a que MyStake Casino responda sobre esto.

Saludos.

Hola,

Como hemos comprobado, el usuario intentó editar sus documentos. Es por eso que la cuenta no pudo ser verificada y bloqueada.

Saludos,

Hola

El documento no está editado, esa es una persona real mía.

Espero que alguien pueda comprobar el documento presentado con el experto y justificarlo.

Gracias.

Estimado windin1,

¿Puede enviarme todos los documentos que ha enviado a MyStake Casino para su verificación a mi correo electrónico michal.k@casino.guru?

Estimado Michal

Adjunté el documento y lo envié a su correo electrónico para su posterior verificación.

Gracias.

Estimado windin1,

Puedo confirmar que he recibido su correo electrónico.

Estimado MyStake Casino,

¿Puede aclarar qué le hace pensar que la licencia de conducir del jugador está falsificada? Si no está satisfecho con el permiso de conducir proporcionado, ¿qué otros documentos puede proporcionar el jugador para finalizar con éxito la verificación?

Hola Michal,

Le enviaremos la evidencia de respaldo por correo electrónico.

Atentamente,

Gracias, MyStake Casino por su correo electrónico.

Estimado windin1,

¿Está 100% seguro de que me ha enviado las mismas fotos del permiso de conducir que envió a MyStake Casino?

Estimado Michal

Sí. Tengo una licencia de conducir perdida hace mucho tiempo y una licencia más nueva en mi disco duro, la licencia de conducir que le envié es mi copia de licencia más nueva y la cargué en Mystake.

Gracias.

Estimado windin1,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de bloquear su cuenta sin ninguna obligación financiera. Los documentos que ha proporcionado muestran signos de edición, lo que no está permitido; de hecho, podría considerarse un delito penal y viola directamente los términos y condiciones del casino. Es su responsabilidad proporcionar solo documentos reales y veraces emitidos por el gobierno, no se tolera ningún intento de utilizar documentos falsos o falsificados.

Por las razones antes mencionadas, tenemos que rechazar su queja.

Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de cualquier intento de utilizar documentos falsos o falsificados en el futuro.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Mical