The player from Germany has requested several withdrawals 18 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings have never been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha solicitado varios retiros 18 meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias nunca se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
MyStake me estafó 30.000€ el 19.07.2021 sin ningún motivo. Simplemente me dijeron que no pueden retirar esta cantidad porque tengo un trato con ellos.
Pero me deposité en mystake y aún así no quieren cobrar y eliminaron todo mi saldo.
Espero que un sitio como Casino.Guru me ayude en este caso. ¡Estoy totalmente en lo cierto!
MyStake scamed me 30,000€ on the 19.07.2021 without any reason. They just told me they cant withdrawal this such of amount because i got a deal with them.
But i deposit myself to mystake and still they dont want to cashout and deleted my whole balance.
I hope a site like Casino.Guru will help me in this case. I am totally in the right!
Estimado jjcasino1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus retiros se solicitaron en el verano de 2021? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Sigue siendo accesible su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero esperar un año y medio para recibir sus ganancias es inaceptable. Lamentablemente, si ese es el caso, no estoy seguro de que podamos ayudarlo después de tanto tiempo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear jjcasino1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals were requested back in the summer of 2021? Have you been given any explanation of what caused the delay? Is your account still accessible?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but waiting for one and a half year for your winnings is unacceptable. Sadly, if that's the case, I'm not sure if we will be able to help you after such a long time.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jjcasino1995,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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