MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola

después de configurar la cuenta, verifiqué todo en orden. Deposité más de 100 euros y jugué. Gané 600 euros. Solicité un retiro de mi cuenta bancaria. Después de dos días, MyStake canceló mi selección. Recibí un correo electrónico que decía que necesitaba verificar la tarjeta. Envié toda la información de la tarjeta. Recibí un correo electrónico que esta información no es suficiente y tengo que enviarles un estado de cuenta. Así que envié un estado de cuenta. Nadie ha verificado mi cuenta. Todavía escriben que tienen todo el tiempo que necesitan para verificar.

Estimado nikolakatrusakova,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimado nikolakatrusakova,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.