PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 5.000 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/10/2022 | Caso cerrado : 26/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, hice un depósito a través de Apple Pay que está vinculado a mi tarjeta que envié y verifiqué, pero cuando procedo con el retiro me rechazan y recibo un correo electrónico que dice que antes de proceder con el retiro debo enviar fotos de una tarjeta con un numero que no es mio, como lo hago? por favor, ayúdame

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado lucaverdinocapri,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?

¿Ha tratado de explicar la situación al casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, lucaverdinocapri:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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