The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo retirar, ya que después de verificar la cuenta, no puedo enviar los documentos requeridos (tarjeta de crédito) enviados a través de otro correo electrónico mío a través del correo electrónico utilizado para el registro, ya que con el otro correo electrónico la dirección kyc@mystake.com no es válido.
I am unable to withdraw, as after verifying the account, I cannot send the required documents (credit card) sent via another email of mine via the email used for registration, as with the other email the address kyc@mystake.com it is not valid.
Non riesco a prelevare,in quanto dopo aver verificato il conto,non posso mandare tramite la mail usata per la registrazione,i documenti richiesti(carta di credito)inviata tramite un altra mia mail,in quanto con l altra mail l indirizzo kyc@mystake.com non viene dato valido.
Dear giuseppepalazzo1687,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
El problema es que siempre me niegan el retiro, porque no es posible enviar los documentos solicitados por mi correo electrónico de alice, mientras que con el de yahoo los envié, pero me dicen que necesariamente debo usar el de registro. ¡¡¡¡es imposible!!!!
The problem is that my withdrawal is always refused, because it is not possible to send the documents requested by my alice email, while with that of yahoo I sent them, but I am told that I must necessarily use the registration one. it's impossible!!!!
Il problema è che il mio prelievo viene sempre rifiutato ,perchè non mi è possibile inviare i documenti richiesti dalla mia mail di alice,mentre con quella di yahoo li ho inviati,ma mi viene detto che devo usare per forza quella dell'iscrizione.ma è impossibile!!!!
El caso ha empeorado, les sigo diciendo que mi correo de registro no les permite comunicarse con su dirección IP, y a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados y mi cuenta está verificada, me siguen contestando con el mismo correo, que tengo para enviar los documentos con el correo electrónico con el que me registré.
ESTAFAS, VERGONA
The case has worsened, I keep telling them that my registration email does not allow them to communicate with their IP address, and despite having sent all the requested documents and my account is verified, they continue to reply with the same email, which I have to send the documents with the email I registered with.
SCAMS, VERGONA
Il caso è peggiorato,continuo a comunicarli che la mia mail di registrazione non permette di comunicare con il loro indirizzo IP,e nonostante abbia inviato tutti i docunenti richiedti e il mio conto risulta verificato,conntinuano a rispondere con la stessa mail ,che devo mandare i documenti con la mail con cui mi sono registrato.
TRUFFATORI,VERGONA
Gracias por tu respuesta, giuseppepalazzo1687. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el chat en vivo del casino o el correo electrónico de soporte general con respecto a este problema?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, giuseppepalazzo1687. Have you tried contacting the casino's live chat or general support email regarding this issue?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Dear giuseppepalazzo1687,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Si.. pero me seguían diciendo las mismas cosas.
Finalmente tuve que cerrar mi cuenta.
Te llevan a la exasperación.
Es una pena.
Yeah .. but they kept telling me the same things.
Eventually I had to close my account.
They lead you to exasperation.
It's a shame.
Si..ma continuavano a dirmi le stesse cose.
Alla fine ho dovuto chiudere il conto.
Ti portano all esasperazione.
È una vergogna.
giuseppepalazzo1687, ¿te quedaban fondos en la cuenta cuando la cerraste?
giuseppepalazzo1687, did you have any funds left in your account when you closed it?
Dear giuseppepalazzo1687,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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