La jugadora de Italia está luchando por retirar sus ganancias. Es probable que el problema se deba a un depósito de un método de pago de un tercero. El jugador confirmó que el problema se resolvió, por lo tanto, también marcamos esta queja como resuelta.
No puedo retirar mi cantidad.
Deposité con la tarjeta de mi hijo, para retirar quería usar mi tarjeta de crédito. Solo que fueron rechazados en varias ocasiones por tener problemas con las transferencias SEPA.
Me aconsejaron que abriera una cuenta criptográfica. Lo hice, primero retiré 100 €, luego solicité un retiro de 3000 € y me lo negaron. Me pidieron verificar las tarjetas, mi hijo y yo enviamos fotos y documentos con selfies para verificar todo. Nos dijeron que no hay problema si he depositado con la tarjeta de mi hijo.
Ahora me gustaría que MyStake me responda que me mencionaron y ya que el chat no sirve y que no contestan por correo electrónico.
Proporcionamos todo tipo de documentos, nos obligaron a abrir una cuenta criptográfica y todavía hoy no recibo respuesta.
Estimado Ilmistero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
¿Entiendo correctamente que el casino le permitió usar el método de pago de su hijo antes de que hiciera el primer depósito con él?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina, gracias por tu respuesta.
No pedí permiso por adelantado, hice 2 depósitos, uno por 50 y el otro por 60 ... ¡Pensé que se podía hacer y sobre todo no esperaba ganar esta suma!
¡Entonces envié y testifiqué todo lo que ese es mi hijo! Puede cotejar, enviamos selfies por correo electrónico con tarjeta de crédito, cédula de identidad y una hoja en blanco con el nombre del sitio, nombre de usuario y "Autorizo a (nombre y apellido de mi madre) a hacer depósitos y retiros con mi tarjeta de crédito".
Por cierto, las fotos que enviamos están en el mismo lugar...
Todavía tengo todos los correos guardados, la cuenta también está verificada.
¡Creo que es absurdo no poder retirarse después de todos estos procedimientos!
Gracias por tu respuesta Ilmistero. Comprenda que, técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Desafortunadamente, el permiso de su hijo no es una prueba aceptable en este caso. Si no puede demostrar que es un propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros antes de usarlo, me temo que no hay mucho podemos hacer por usted.
Gracias por su comprensión.
Hola Cristina, gracias por la respuesta.
Pero me enviaron correos electrónicos diciéndome que hiciera todos los pasos que enumeré anteriormente.
Esta suele ser una queja que marcaríamos como rechazada. Sin embargo, si considera que el problema está resuelto, ahora también lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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