PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 4.990 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/10/2022 | Resuelta : 01/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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hace 2 años
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Buenas noches a todos, tengo un problema con el retiro o cuando fui a retirar me cancelaron el retiro porque pidieron las fotos de las tarjetas de crédito como verificadas, todo bien hasta ahora envié mis 2 tarjetas de crédito y me preguntaron como bueno fotos de algunas tarjetas de credito con las que habia depositado, pero esas tarjetas eran tarjetas virtuales descartables creadas con la app de mi banco (casi siempre uso tarjetas virtuales por seguridad) y aun hasta aqui sin problema envie los archivos pdf donde c' Los datos de las tarjetas virtuales creadas se escribieron pero no aceptaron porque también querían el extracto bancario así que tuve que esperar 2 meses para que llegara una vez que llegué también envío el estado de cuenta pero me lo niegan aun que no entiendo como nunca.. en mi estado de cuenta estan todos los pagos al sitio de mystake con fecha y hora exacta y segundos que coinciden con los del sitio no entiendo donde esta el problema.. es la primera vez que me pasa esto tener siempre retirado en todos los diversos casinos sin problemas ..

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hace 2 años
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Estimado Gasi1996,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Hola buenas noches, sí, ya había verificado mi identidad, luego, cuando intenté retirar, me pidieron una verificación adicional o las de las tarjetas de crédito que solía depositar. Envié mis 2 tarjetas de crédito (la foto) y también tuve que enviar. las tarjetas de credito virtuales que habia usado entonces desde la app de mi banco les envie los archivos pdf con los datos de mis tarjetas de credito virtuales creadas para depositar y tambien me pidieron mas cosas o el estado de cuenta asi que tuve que esperar 2 meses que me llego el estado de cuenta de mi banco una vez llego tambien envio el estado de cuenta donde estan la fecha y hora de los pagos que hice en el sitio y aun aqui no me hicieron retirar no entiendo que mas quieren Creo que he enviado todo lo necesario y sigo negándome

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hace 2 años
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Muchas gracias, Gasi1996, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Estimado Gasi1996

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, como dijo mi colega, Petronela, tanto KYC como AML son procesos muy importantes y esenciales.

Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.


Estimado MyStake Casino

¿El único documento restante es el estado de cuenta bancario de la tarjeta virtual que el jugador usó para un depósito para completar el proceso KYC o hay algo más? Alternativamente, ¿hay algo más que el jugador pueda proporcionar para acelerar el proceso?

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hace 2 años
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Hola Gasi1996 ,


Como hemos comprobado, su extracto de tarjetas virtuales no contenía la información que necesitábamos. Le pedimos amablemente que proporcione un extracto bancario que contenga al menos parte del código de 16 dígitos de la tarjeta, así como su nombre. Tenga en cuenta que debe ser un formato PDF del estado de cuenta emitido por un banco o descargado de la aplicación bancaria y enviarlo al correo electrónico: kyc@mystake.com.

En caso de que alguna vez haya utilizado Apple Pay para los depósitos en nuestro sitio, verifique la configuración de su billetera Apple Pay, ya que la tarjeta que estamos solicitando puede ser su código de seguridad para la tarjeta que posee. Si ese es el caso, proporcione la captura de pantalla que contendrá el final de ambos códigos.

De lo contrario, necesitaremos extracto bancario.


Para las 2 tarjetas de crédito, envíe las fotos de la tarjeta al correo KYC una vez más y el equipo correspondiente hará todo lo posible para verificarlo lo antes posible.


Saludos,


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hace 2 años
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entonces como dije ya habia enviado los archivos pdf descargados de la app del banco donde estaban los datos de las tarjetas virtuales y no eran suficientes. luego envié también el estado de cuenta (formato pdf) donde estaban los pagos usados con tarjetas virtuales pero en el estado de cuenta por supuesto dice que el pago se hizo con la tarjeta principal porque las tarjetas virtuales toman el dinero obviamente de la tarjeta principal con que se crean.. no entiendo cual es el problema ya que en el estado de cuenta esta la fecha/hora de los depositos que coinciden con los de su sitio.. para las otras 2 tarjetas no hay problema y no alguna vez he usado apple pay

Editado
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hace 2 años
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Estimado Gasi1996

Según la respuesta de MyStake Casino, proporcione los documentos requeridos una vez más al correo KYC.


Estimado MyStake Casino

Como el jugador mencionó que el pago se realizó con la tarjeta principal porque las tarjetas virtuales toman el dinero de la tarjeta principal, por lo que los detalles pueden ser diferentes, no estoy seguro de si esta información es tan crucial, porque el jugador proporcionó una declaración. de la tarjeta principal que acredita el origen de los fondos. Si esto causa problemas inesperados, ¿qué otras formas/documentos debe proporcionar el jugador para finalizar con éxito el proceso de verificación?

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hace 2 años
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invité toda la documentación de nuevo

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hace 2 años
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KYC ha verificado mis tarjetas ahora intenté retirar y el retiro está en "proceso" Los mantendré actualizados en teoría martes miércoles el dinero debería llegar

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hace 2 años
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Hola GASIBELLO96,


Como hemos comprobado, tras la debida verificación, tu retirada es un éxito. Esperamos que resuelva el problema. Si ocurre algún problema, puede contactarnos en cualquier momento a través de chat en vivo o correo electrónico.


Saludos,

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hace 2 años
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sí, confirmo que mi dinero llegó esta mañana gracias MyStake pero sobre todo gracias al gurú del casino por el apoyo

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hace 2 años
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Buenas noticias, Gasi1996. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudarte.

Saludos,

Mical

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