PrincipalQuejasMyStake Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

MyStake Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 1.090 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/07/2024 | Resuelta : 29/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El casino retiró 1.090 € de la cuenta del jugador de España porque las ganancias excedían los límites de bonificación. El jugador afirmó que había adquirido las ganancias después de que se hubiera alcanzado el límite del dinero de bonificación y se hubiera convertido en dinero real. Tras nuestra intervención, el casino aceptó reembolsarle el importe íntegro al jugador y, posteriormente, recibió los fondos. El problema se marcó como resuelto.

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Público
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hace 3 meses

este casino me retiró 1090 euros de mi cuenta diciendome que las ganancias excedian las ganancias posibles procedente de bono, cuando yo no habia usado ningun bono, y tengo capturas de haber ingresado 200e y haciendo apuestas llegar poco a poco a los 1090euros sin ningun tipo de bono

Público
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hace 3 meses
Traducción

Querido Karpint,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Estás seguro de que no activaste ningún bono al realizar un depósito?
  • ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de bonos?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 3 meses

me dieron un bono el sabado o domingo por la mañana con el cual jugue (yo tenia ya en cuenta 500e mios) y su bono fue de 45. pero como os digo hice varias apuestas y perdi bastantes (con lo que el dinero del bono tambien lo perderia) y como os he dicho en el primer mensaje. el lunes a las 8 de la mañana tenia 0 euros en cuenta, y tuve que hacer un ingreso de 200 y con ellos conseguí los 1090 euros que me quitaron. los he escrito en varias ocasiones diciendo que por favor me digan a que sistema juridico estan adscritos para poner una denuncia y me han ignorado. Creo que seria bueno que intervinieran por aqui a ver que dicen. Sus primeras contestaciones fueron prepotentes y me cerraban las conversaciones del chat sin opcion a replica

Público
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hace 3 meses

He solicitado en más de 5 ocasiones que por favor me digan a quien puedo dirgirme de manera externa para poner una reclamación y pasan de mi

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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, karpint. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 3 meses

acabo de reenviarte un email, con el hilo de la conversacion que "he tenido con ellos" no obstante los he mandado mas de 10 mensajes en los que le indico que quiero que me digan a que empresa externa acudir para mediar y siempre me han ignorado. creo que lo mejor es que un miembre de ellos entre al chat y demuestre que ese dinero lo conseguí con dinero del bono

Público
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hace 3 meses

COMO OS HE INDICADO, EL DOMINGO CUANDO YO SOLICITÉ UN BONO CON ELLOS (NO SE SI 20-30 EUROS) YO TENIA EN CUENTA 500 EUROS MIOS, QUIEN DETERMINA QUE APUESTAS GANADAS Y PERDIDAS CONSEGUI O PERDI CON EL DINERO DEL BONO Y CUALES CON MI DINERO?? NO OBSTANTE, EL LUNES A LAS 8 DE LA MAÑANA YO TENIA 0 EUROS EN CUENTA (COMO VEIS EN LAS CAPTURAS) INGRESO 200 EUROS Y CON ESE DINERO CONSIGO LLEGAR A LA CANTIDAD QUE ME RETIRAN

Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias karpint por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola karpint,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a MyStake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 meses

Veo que hacen el mismo caso que me hicieron a mi….

Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


El usuario tiene un bono de devolución de dinero por fidelidad del 10 %. Según este, el usuario puede retirar solo 5 veces el bono de las ganancias, por ejemplo, el usuario pudo retirar 225 EUR. Sin embargo, como el usuario tenía un saldo de 550 EUR antes de activar este, le permitimos retirar 800 EUR (más que la suma de estos importes).


Le enviaremos pruebas sobre ese tema.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 meses

y con que vais a probar con dinero gané las apuestas?? Con el dinero del bomo o con el dinero que ya tenia?

porque al perder varias apuestas se supone que lo primero que se pierde es el dinero del bono y por lo tanto este se queda en cero.

No obstante por la mañana cuando yo ingreso 200euros…mi cuenta estaba a cero…y llego a 1090euros.

Pero como he dicho. Cuando tenia 550 euros míos y 45 de bono….

1) porque al llegar a 225 euros que era 5 veces el bono no me quitaron la cantidad sobrante y Si me dejaron seguir apostad?

2) se realizaron varias apuestas que se perdieron!!! Se supone que el l dinero del bono es lo primero que se pierde no? Y por lo tanto el bono debería de haberse quedado desactivado.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias al equipo de Mystake Casino por su correo electrónico. Echemos un vistazo a la línea de tiempo.

  1. El 12.07.2024 a las 18:12 el jugador hizo un depósito de 200€, jugó con los fondos y alcanzó 550€.
  2. El 14.07.2024 05:44 se activó y jugó el bono de 45 € con un retiro máximo de 5x
  3. El 16.07.2024 07:51 hubo un retiro de 800€ (es decir, 5x45€ + 550€)
  4. 16.07.2024 08:41 hubo un "Retiro de Admin CashDesk" de €1090,11


Tengo las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuándo finalizó la apuesta del bono?
  2. ¿Qué pasó después de que se apostó el bono? ¿Se limitaron las ganancias automáticamente y los fondos (225 €) fueron al saldo de dinero real con los 550 €?
  3. ¿Qué es el "Retiro de Admin CashDesk" de 1090,11€?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses

Esos 1090 euros fue lo que me quitaron directamente….

Público
Público
hace 2 meses

Yo los he mandado varios email para llegar a un acuerdo amistoso para todos…pero directamente ni contestan a los email

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


  1. No tenemos una hora exacta pero el bono se activó el 14-07-2024 y la apuesta se realizará en este día aproximadamente.
  2. Sí, estas ganancias se convirtieron en saldos de dinero real con el actual.
  3. Se trata de un importe descontado que se ha realizado de forma manual.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Mystake Casino:

¿Qué quieres decir con "no tenemos una hora exacta"? Tienes el historial de juego del jugador, ¿correcto? Si las ganancias se limitaron correctamente y los fondos se agregaron al saldo de dinero real del jugador después de que terminaron las apuestas, y el jugador continuó jugando con estos fondos, debería recibir el pago completo.

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Público
Público
hace 2 meses

ESO MISMO LOS HE INTENTADO DECIR EN VARIOS CORREOS Y QUE NO CONSTESTAN DE MANERA CLARA. NI ME LIMITARON LAS GANANCIAS, NI ME DICEN QUE CON LAS APUESTAS PERDIDAS QUE DINERO ERA EL QUE SE PERDIA SI EL DEL BONO O EL DE MI DINERO REAL...SE CIERRAN EN BANDA Y NO HAY MANERA....

Público
Público
hace 2 meses

Y ESO QUE ESTOY DE ACUERDO EN LLEGAR A UN ACUERDO AMISTOSO CON ELLOS...

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Peter,


Quisimos decir que no tenemos un tiempo exacto en que el bono se apostó por completo, tenemos el historial del juego por supuesto.


El saldo del usuario tras la activación del bono era de 550 EUR, que se ha incrementado en 45 EUR. El usuario siguió jugando y ganando premios con el dinero del bono. Por lo tanto, de acuerdo con nuestras condiciones, estas ganancias deberían ser detectadas y hemos mantenido el saldo inicial del usuario y una cantidad de premios de 5x como norma.




Atentamente

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Público
Público
hace 2 meses

Vosotros mismos lo estáis diciendo. Que yo tenia de saldo 550euros, y una vez se me añadió o acabe de conseguir el máximo con el bono….lo demás que seguí consiguiendo fue con el dinero que yo ya tenía en mi cuenta!!!

Público
Público
hace 2 meses


TENÍA 550 € EN MI CUENTA (LO RECONOCES), Y ME DAS UN BONO DE 45 EUROS (TAMBIÉN PUEDES VERLO)


DESPUÉS DE JUGAR EN TU SITIO WEB... ESTE BONO LO MULTIPLICÓ POR 5 (QUE ES EL MÁXIMO)

PERO EN NINGÚN MOMENTO SE HACE NINGUNA DE ESTAS COSAS:


-LÍMITE QUE PUEDES SEGUIR APOSTANDO

-PIERDES VARIAS APUESTAS MIENTRAS JUEGAS (QUÉ DINERO ESTOY PERDIENDO CON ESAS APUESTAS, EL DINERO DEL BONO O MI DINERO REAL (550 EUROS)


-CUANDO HAGO APUESTAS, ¿CON QUÉ DINERO ESTOY JUGANDO CON MI DINERO REAL (550e) O DINERO DE BONIFICACIÓN?


- ASÍ QUE ES TU MISIÓN EN CUALQUIER CASO, HABERME LIMITADO PARA SEGUIR APOSTANDO Y NO HABERME DEJADO SEGUIR JUGANDO HASTA QUE CONSIGA 1090 EUROS Y LUEGO QUITÁRMELOS.


POR LO TANTO, PARA LLEGAR A UN ACUERDO AMISTOSO CON USTED, ESTOY DISPUESTO A ACEPTAR 600 EUROS Y DEJAR ESTA DISPUTA DE MANERA AMISTOSA

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Mystake Casino:

Todavía no entiendo cómo es posible operar un casino sin saber cuándo finalizó el período de apuesta de un bono. ¿El límite de ganancias se basa en una suposición afortunada? Si los fondos se limitaron una vez y se convirtieron en dinero real, no debería haber más límites para las ganancias, ya que las ganancias se obtuvieron con fondos de dinero real. Esta es la razón por la que el jugador debe recibir el pago completo; de lo contrario, la queja quedará sin resolver.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


Entendemos este asunto y estamos dispuestos a reembolsarle al usuario el importe íntegro.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 meses

Yo acepto. Pero que indiquen cuándo lo van abonar y hasta que no lo abonen… que no se cierre nada

Público
Público
hace 2 meses

CUANDO LOS TENGA INGRESADOS EN LA CUENTA, OS AVISO, DECIRLOS QUE LO REEMBOLSEN

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias al equipo de MyStake Casino por reconsiderarlo.


Estimado karpint,

Por favor, déjame saber cuando recibas tus fondos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses

Indicarles vosotros a mystake que proceda a hacer el pago….xk sino….

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Me responden esto al solicitarlos que me devuelvan el dinero…. Sabía lo que iba a pasar….


Hola,

¡Gracias por contactarnos!


Describa su queja en detalle incluyendo la siguiente información:


Nombre:


ID del jugador:


Dirección de correo electrónico del jugador (conectada a la cuenta del jugador):


Monto en disputa:


Divisa:


Explique qué ha hecho mal el sitio web en su opinión y por qué:


Fecha y hora:



Atentamente,

Tessa / agente de soporte

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Público
Público
hace 2 meses

Lo que tenían que hacer es pagarme 100euros más por cada día que no paguen…verás como se los acababa el cuento

Público
Público
hace 2 meses

LLEVO TODO EL DIA INTENTADO HABLAR CON ELLOS POR EL CHAT, Y ME LE CIERRAN SIN CONTESTAR, POR EL CORREO TAMPOCO ME DICEN NADA.... ES UNA VERGUEZA...

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de MyStake Casino:

¿Qué debe hacer el jugador para recibir sus fondos?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


El usuario ya ha recibido el reembolso completo y puede utilizar el saldo como desee.


Atentamente

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Público
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hace 2 meses

Dinero recibido

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado karpint,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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