El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un pago con tarjeta de crédito de 100 libras esterlinas que no se había acreditado en su cuenta de MyStake, a pesar de haber realizado varias transferencias bancarias exitosas. Se comunicó con el servicio de asistencia, pero recibió respuestas inconsistentes y buscó una solución. El problema finalmente se resolvió después de que se acreditaran las 100 libras esterlinas en la cuenta del jugador.
Hola equipo Guru,
El 30 de agosto realicé múltiples depósitos en mi cuenta mystake mediante transferencia bancaria y tarjeta.
Lamentablemente hubo 1 pago con tarjeta que no se acreditó en mi cuenta: £100.
Me comuniqué con el equipo de soporte y me derivaron al departamento de pagos. Este mismo departamento dice que las transferencias bancarias pueden tardar un tiempo en actualizarse. El problema es que todas mis transferencias bancarias se acreditaron, pero no el pago con tarjeta.
Como puede ver en mi estado de cuenta, hubo un depósito de £80 seguido de un depósito de £100. Vea el historial de transacciones de mi cuenta adjunto, donde solo se muestra el pago anterior de £80.
He estado recibiendo respuestas mixtas del departamento de chat en vivo y de pagos por correo electrónico y agradecería una solución a este problema.
Gracias de antemano,
Estimado brusr24,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Querida Kristina,
Espero que estés bien y me gustaría agradecerte por haberte hecho cargo de mi caso.
Ya me comuniqué con HSBC el 30 y 31 de agosto y me confirmaron que el dinero se pagó al comerciante según lo indicado en mi cuenta bancaria.
Me comuniqué nuevamente con Mystake y una vez más recibí una respuesta con respecto a un depósito bancario cuando ya dejé en claro varias veces que esto está relacionado con un pago con tarjeta.
Atentamente,
Hola,
Solo me gustaría agregar que me comuniqué nuevamente con el departamento de pagos de MyStake y la respuesta sigue siendo la misma: que lo están priorizando, pero que está bajo investigación.
Gracias,
Gracias por tu respuesta, brusr24. Revisé las capturas de pantalla que adjuntaste a esta queja y veo que ambos pagos están marcados como "exitosos" en tu historial de depósitos. ¿Podrías aclararme esto?
Querida Kristina,
El pago de £100 fue un depósito bancario.
He adjuntado una copia de mi aplicación bancaria, podrás ver que los pagos con tarjeta se realizan a INTL Arcomet y los depósitos bancarios a Falcora Finance.
Espero que esto lo explique.
Gracias,
Esto significa que el depósito bancario de £100 se realizó, pero el depósito con tarjeta de £100 no se acreditó ni se mostró en el historial de transacciones.
El pago con tarjeta está con mis primeras capturas de pantalla cargadas.
Gracias
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el proveedor de pagos, así como entre tú y el casino, a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, las comunicaciones con mi proveedor bancario fueron por teléfono, por lo que no conservo una copia de las mismas. Se emitió mi extracto bancario y la transacción es bastante clara, consulte el archivo adjunto.
Acabo de intentar comunicarme con Mystake nuevamente para obtener una actualización.
Muchas gracias, brusr24, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola equipo gurú, esto ya se ha solucionado y el dinero se ha acreditado en mi cuenta.
gracias por su ayuda
¡Buenas noticias, brusr24!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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