El jugador del Reino Unido abrió una nueva cuenta de casino después de que cerraran una antigua y recibió una confirmación de verificación. Después de depositar 300 libras, el casino alegó un problema del sistema y, posteriormente, cerró la nueva cuenta, citando una violación de las reglas sobre cuentas múltiples, y rechazó un reembolso.
Tenía una cuenta antigua en este casino que había sido cerrada anteriormente. Abrí una cuenta nueva y la verifiqué, etc. Pregunté si estaba verificado y el asesor dijo que sí. Hoy deposité en la cuenta nueva la cantidad de 300... Lo siguiente fue que no pude depositar más debido a un problema en el sistema, según dijeron. Luego cerraron mi cuenta y enviaron un mensaje diciendo que tenía otra cuenta abierta, lo cual iba en contra de sus reglas, así que cerraron mi cuenta nueva, pero me permitieron depositar todo este dinero sin problemas. Han rechazado un reembolso. No deberían haberme dejado depositar en absoluto si ese fuera el caso. ¡Me olvidé de la cuenta antigua porque fue hace muchos años!
¡¡¡¡¡Ladrones!!!!!
Estimado nicolabrown01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, no completé el KIC con la cuenta anterior, creo que la cerré yo mismo. No gané nada con la cuenta nueva. Pero el caso es que me permitieron depositar todo ese dinero y luego la cerraron de repente.
Estimado nicolabrown01, ¿es correcto que no quedaban fondos en su cuenta cuando fue cerrada?
Eso es correcto, pero ¡no deberían haber tomado los depósitos como lo hicieron!
Estimado nicolabrown01, ¿podría compartir el motivo del cierre de la primera cuenta del casino?
Estimado nicolabrown01, ¿tienes la solicitud para cerrar la cuenta antigua (correos electrónicos o chats con el casino)?
¿Fue simplemente un cierre de cuenta normal o una autoexclusión?
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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