PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 597 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/03/2022 | Resuelta : 12/03/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, hace aproximadamente 1 mes comencé a jugar en Mystake depositando dinero usando tarjetas de crédito virtuales (desechables) ya que pregunté si se podía hacer y el servicio de atención al cliente me confirmó todo, hace unos días me pidieron la confirmación de la tarjeta por mandando fotos de anverso y reverso (tapando datos sensibles) para poder retirar y he facilitado todos los datos pasando todo, el problema es que quieren la confirmacion de todas las tarjetas virtuales que he usado para depositos como puedo hacer entiendo que son tarjetas descartables, traté de escribirles por e-mail pero siguen enviándoles el mismo mensaje copia pegada, ahorita no puedo hacer retiros y tengo 600 euros en el sitio, si alguien puede ayudarme o darme consejos sobre lo que le estaría agradecido.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Extremo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.


¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar si esas tarjetas desechables se compraron en efectivo o con tarjeta de crédito? ¿Eran completamente imposibles de rastrear o estaban vinculados de alguna manera a su cuenta bancaria?


Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, gracias por tomar en consideración mi solicitud, aparentemente después de 9 días tal vez pude dejar en claro que esas tarjetas eran mías proporcionando todo tipo de pruebas, esta mañana recibí un correo electrónico que confirmaba la verificación de las tarjetas, ahora espera a ver si aceptan mi retiro, te aviso, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenas noticias 🙂 Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Por suerte pude arreglar todo yo solo, revisé todas las tarjetas y recibí mi dinero, disculpe las molestias y gracias por la disponibilidad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Extreme, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias