El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, hace aproximadamente 1 mes comencé a jugar en Mystake depositando dinero usando tarjetas de crédito virtuales (desechables) ya que pregunté si se podía hacer y el servicio de atención al cliente me confirmó todo, hace unos días me pidieron la confirmación de la tarjeta por mandando fotos de anverso y reverso (tapando datos sensibles) para poder retirar y he facilitado todos los datos pasando todo, el problema es que quieren la confirmacion de todas las tarjetas virtuales que he usado para depositos como puedo hacer entiendo que son tarjetas descartables, traté de escribirles por e-mail pero siguen enviándoles el mismo mensaje copia pegada, ahorita no puedo hacer retiros y tengo 600 euros en el sitio, si alguien puede ayudarme o darme consejos sobre lo que le estaría agradecido.
Estimado Extremo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicar si esas tarjetas desechables se compraron en efectivo o con tarjeta de crédito? ¿Eran completamente imposibles de rastrear o estaban vinculados de alguna manera a su cuenta bancaria?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por tomar en consideración mi solicitud, aparentemente después de 9 días tal vez pude dejar en claro que esas tarjetas eran mías proporcionando todo tipo de pruebas, esta mañana recibí un correo electrónico que confirmaba la verificación de las tarjetas, ahora espera a ver si aceptan mi retiro, te aviso, gracias.
Buenas noticias 🙂 Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Por suerte pude arreglar todo yo solo, revisé todas las tarjetas y recibí mi dinero, disculpe las molestias y gracias por la disponibilidad.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Extreme, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú