La jugadora de Austria está luchando por retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Jugué el bono de bienvenida deportivo en Mystake.com y estaba limitado a 5 combos mientras jugaba con el bono. Seguí jugando hasta que finalmente cumplí con los requisitos de apuesta.
Entonces quise pagar. Comenzó una molestia de verificación, con todo el papeleo enviado por mí. Finalmente terminé recibiendo una llamada de Whats App (para verificación) según MyStake. Pero esa llamada nunca llegó.
Después de que esta llamada nunca llegó, me puse en contacto con el soporte por correo electrónico y chat en vivo varias veces durante un período de meses, por lo que el chat en vivo me desanimó y nunca recibí una respuesta por correo electrónico.
Por último, pero no menos importante, el caso incluso fue clasificado como prioritario, pero no ha pasado absolutamente nada.
He estado tratando de obtener mi dinero desde diciembre de 2022, pero desafortunadamente no he tenido éxito hasta ahora.
Aquí hay un pequeño extracto de uno de los correos electrónicos fallidos. Si necesita más historiales de chat o cualquier otra cosa, comuníquese conmigo.
Te estoy pidiendo ayuda.
LG Cristina ****
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Podría informarme si sus documentos presentados anteriormente fueron aprobados y cuándo? ¿Entiendo correctamente que el problema parece ser organizar una próxima llamada de verificación?
Reenvíe cualquier comunicación (transcripciones de chat, correos electrónicos) a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Gracias por la respuesta.
Sí, hasta donde yo sé, estoy completamente verificado y los documentos también se han verificado con éxito.
No recuerdo exactamente cuándo fue eso, pero en total han pasado 5 meses.
Exactamente, Mystake me está contactando y aparentemente se supone que es a través de whatsapp, ya que me han pedido mi número varias veces.
Reenviaré los historiales de chat y los correos electrónicos a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.
¡Gracias por la ayuda!
Atentamente
Cristina ****
Muchas gracias, kristinakoffu, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kristinakoffu,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Es la llamada de verificación el único obstáculo que impide que el jugador reciba sus ganancias? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hola @kristinakoffu,
El equipo de soporte de Mystake lo contactará hoy por Whatsapp.
Atentamente,
mi apuesta
Según la información más reciente, el usuario puede retirar las ganancias. Así que siéntase libre de hacer la solicitud de retiro.
Atentamente,
equipo de mystake
Estimado equipo de Mystake,
Ante todo gracias por la llamada.
Desafortunadamente, no es cierto que el pago sea posible. La opción de pago todavía está atenuada. Por lo tanto, todavía no me es posible realizar un pago como lo describió anteriormente; vea la foto.
¡Activa la opción!
Atentamente
Gracias por la actualización, kristinakoffu.
Estimado equipo de Mystake,
¿Puede explicar por qué la opción de retiro en la cuenta del jugador aún no está disponible?
Estimado equipo de Casino Guru,
No quiero darte las gracias, por fin pude retirar el dinero de mi cuenta Mystake y ya me llegó 🙂
Estoy muy feliz por ello, porque sin su ayuda no hubiera sido posible!
¡Muchas gracias!
Atentamente
Cristina
Buenas noticias, kristinakoffu. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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