El jugador no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. El jugador también solicitó una autoexclusión después de perder todo su saldo. La queja se cerró porque no había motivo para un reembolso ya que el jugador no tenía saldo en el momento del cierre de la cuenta.
No son justos en absoluto. Perdí todo mi dinero demasiado rápido. No te dejan ganar nada. Jugué el juego Chicken e incluso si juegas con 1 hueso, perderás la primera elección. Solo te permiten perder, no ganar.
Estimado Mihal,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Mella
Estimado Mihai,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Hola. Me excluí de ellos durante 5 años. Solo toman mi dinero. No puedes ganar en este casino. He perdido 10.000€ y no gano nada. Jugué en el juego del pollo. Incluso con un hueso, he perdido varias veces seguidas desde el primer intento. Estaré bien con el 50% de reembolso si no es posible el 100%. Gracias
Estimado Mihai,
¿Cuándo te autoexcluiste? ¿Perdió el dinero después de solicitar la autoexclusión?
No. Antes de pedir autoexcluirme. Pero a partir de 10.000€ solo me meten el dinero. Nada devuelve.
Estimado Mihai,
Si su cuenta se autoexcluyó y no depositó nada después, no hay ninguna razón para que el casino le reembolse nada. Si perdiera el dinero de manera justa, probablemente lo habría perdido en cualquier otro casino.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Todavía son ladrones. He perdido 10.000€ y el casino no ha pagado nada. Esto no es normal
Estimado Mihai,
Asegúrese de leer sobre el RTP que le publiqué en la primera respuesta. Desafortunadamente, si no tenía saldo en el momento de la autoexclusión, no hay nada más que podamos hacer con él. La queja ahora estará cerrada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
