PrincipalQuejasMyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: 1.012 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 21h 12m 2s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Turquía se enfrenta al cierre de su cuenta en MyStake Casino sin motivos claros, a pesar de haber completado todos los requisitos de verificación y apuesta. El casino anula todas las ganancias y permite el retiro del último depósito con una deducción, pero el jugador no ha recibido más aclaraciones tras múltiples consultas.

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Público
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hace 1 mes
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Saludos equipo de Guru,

Estoy buscando ayuda con respecto al cierre repentino de mi cuenta en MyStake Casino. Recibí el siguiente mensaje de correo electrónico de su equipo de soporte:

"Hola,

¡Espero que estés bien!

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente las cláusulas 3, 9 y 10. Como resultado, todas las ganancias han sido anuladas.

Tiene derecho a retirar su último depósito, sujeto a una deducción del 20% según lo estipulado en el Artículo 12 de nuestros Términos y Condiciones.

Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

¡Qué tengas un lindo día!

Atentamente,

Noé / Agente de soporte

A pesar de múltiples intentos de obtener una aclaración sobre qué violaciones específicas pude haber cometido, no he recibido más respuesta del casino.


Para brindar algo de contexto, jugué usando un bono de igualación, completé por completo los requisitos de apuesta y envié todos los documentos solicitados para verificación, incluida la verificación facial en vivo a través de una cámara. Mi cuenta fue verificada por completo antes de intentar realizar un retiro. Después de iniciar la solicitud de retiro, mi cuenta se cerró abruptamente y no he podido obtener más información ni una resolución del casino desde entonces.


Dada la falta de transparencia y comunicación por parte del casino, solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.


Gracias de antemano por su ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado iremekincinox,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • Algunos de los términos indicaban que el casino lo acusaba de crear más de una cuenta. ¿Esta era la primera cuenta que registró en este casino?
  • Si es así, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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100% seguro que era mi única cuenta en el casino MyStake. Estoy seguro de que nadie más registró una cuenta en el casino, solo yo. Solo jugué a las tragamonedas.

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Público
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hace 3 semanas
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Gracias por tu respuesta, iremekincinox. ¿Has recibido otros mensajes del casino antes o después del correo electrónico que mencionaste en tu primera publicación? Reenvía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola,

He reenviado mi correspondencia por correo electrónico con el casino a su dirección de correo electrónico. Por favor, compruébelo.

Atentamente,

Irem

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Muchas gracias, iremekincinox, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado iremekincinox ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de MyStake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino MyStake :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y resumir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?


¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola,


Descontamos los fondos de la cuenta del usuario debido a la acción cruzada con otro usuario (dirección IP y bonificaciones), lo cual va en contra de nuestras reglas.


Le proporcionaremos información detallada lo antes posible.


Atentamente,

Estaca mía

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado Casino MyStake :

Gracias por su respuesta y por la aclaración. Por favor, comparta cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .


Gracias por su cooperación.

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Público
Público
hace 2 días
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Hola Jakub,


Ya hemos enviado la evidencia adicional.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 días
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Estimado Casino MyStake :

Gracias por proporcionar la evidencia adicional. Después de revisar las direcciones IP en cuestión, descubrí que están vinculadas a un servidor VPN, lo cual también debería ser verificable de su parte. Dado que sus Términos y condiciones no prohíben el uso de una VPN, no veo ninguna razón válida para cerrar la cuenta del jugador o anular sus ganancias.

Tenga en cuenta que una dirección IP por sí sola no es prueba suficiente de que existen cuentas duplicadas, en particular cuando se utiliza una VPN. Además, utilizar el mismo bono como base para reclamar varias cuentas no es un argumento razonable. Es probable que haya miles de jugadores que hayan reclamado este bono específico. ¿Están todos conectados? Supongo que no.


Teniendo en cuenta estos puntos, le solicito que reconsidere su decisión y que respete íntegramente las ganancias del jugador . Si cree que existen más pruebas que corroboren la conexión entre estas supuestas cuentas, le agradecería que las compartiera conmigo.


Gracias por su comprensión y espero su respuesta.

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MyStake Casino tiene 4d 21h 12m 2s para responder

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