Saludos equipo de Guru,
Estoy buscando ayuda con respecto al cierre repentino de mi cuenta en MyStake Casino. Recibí el siguiente mensaje de correo electrónico de su equipo de soporte:
"Hola,
¡Espero que estés bien!
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente las cláusulas 3, 9 y 10. Como resultado, todas las ganancias han sido anuladas.
Tiene derecho a retirar su último depósito, sujeto a una deducción del 20% según lo estipulado en el Artículo 12 de nuestros Términos y Condiciones.
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.
¡Qué tengas un lindo día!
Atentamente,
Noé / Agente de soporte
A pesar de múltiples intentos de obtener una aclaración sobre qué violaciones específicas pude haber cometido, no he recibido más respuesta del casino.
Para brindar algo de contexto, jugué usando un bono de igualación, completé por completo los requisitos de apuesta y envié todos los documentos solicitados para verificación, incluida la verificación facial en vivo a través de una cámara. Mi cuenta fue verificada por completo antes de intentar realizar un retiro. Después de iniciar la solicitud de retiro, mi cuenta se cerró abruptamente y no he podido obtener más información ni una resolución del casino desde entonces.
Dada la falta de transparencia y comunicación por parte del casino, solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.
Gracias de antemano por su ayuda.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
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