La cuenta del jugador de Alemania fue bloqueada hace seis meses según el informe de un proveedor de juegos que sugería que se habían realizado apuestas opuestas. La denuncia fue cerrada como "no resuelta". El casino solicitó una reapertura indicando que el jugador era libre de retirar sus ganancias. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, rechazamos esta queja.
Después de depositar y retirar varias veces, Mystake rechaza mi retiro y bloquea mi función de retiro.
Pregunté en el chat en vivo sobre este problema en febrero de 2022 y dijeron que responderían por correo electrónico en unos días (ver fotos del historial de chat).
Pero no he recibido ningún correo electrónico desde febrero de 2022. Mystake simplemente encuentra una excusa para rechazar su retiro y bloquea su función de retiro. No deposite ni un centavo en este casino.
Estimado Redthunder7788,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No recuerdo cuándo me registré en este casino, pero debería ser uno o dos meses antes de febrero de 2022.
Completé la verificación justo después del registro, y deposité y retiré con éxito varias veces después de la verificación. También utilicé el mismo método para todos los depósitos y retiros.
Jugué en el casino en vivo y aposté mi dinero sin ningún bono.
No veo ninguna razón para rechazar mi retiro y no obtuve respuesta con respecto a este problema durante más de 6 meses. Por eso digo que Mystake es una estafa.
Por cierto, mi cuenta no está bloqueada. Todavía puedo iniciar sesión, pero simplemente no puedo depositar y retirar.
Cada vez que intento retirar, aparece el mensaje 'No tiene permiso para realizar un retiro'. (ver foto)
Muchas gracias, redthunder7788, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola redthunder7788,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a MyStake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
La cuenta de Redthunder7788 está bajo investigación debido a actividad sospechosa. El proceso aún no se ha completado. Según el cheque, es posible que necesitemos 1 mes más para tomar una decisión final.
Para que podamos completar con éxito la investigación, tenga la amabilidad de permitirnos suficiente tiempo.
Saludos,
equipo de mystake
Estimado equipo de MyStake Casino,
Un mes es mucho tiempo para una investigación. Sin embargo, si no hay otra opción, configuraré el temporizador en cuatro semanas.
Hola Pedro,
Estamos realizando más investigaciones ya que las pruebas que se presentaron no fueron suficientes para resolver el caso.
Tenemos que esperar detalles adicionales del proveedor del juego.
Me disculpo por la demora. Estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso.
Saludos,
Estimado equipo de MyStake Casino,
Extenderé el temporizador por 14 días. Si no recibimos ninguna evidencia para entonces, la queja quedará sin resolver.
Hola redthunder7788 ,
Hacemos todo lo posible para resolver el caso. Lo estamos investigando con el proveedor del juego y haciendo todo lo posible para acelerar el proceso. Le rogamos que espere la respuesta por correo electrónico.
Saludos,
Estimado equipo de MyStake Casino,
Gracias por su correo electrónico. Me temo que no podemos aceptar la decisión de confiscar las ganancias del jugador basándonos únicamente en este informe del proveedor del juego. Todo lo que descubrimos es que hubo dos apuestas opuestas hechas por el jugador. El informe puede servir como indicador pero no como prueba relevante de fraude o lavado de dinero o cualquiera que sea la acusación. Sin embargo, a menos que haya más pruebas que sugieran algún tipo de fraude, el jugador debe recibir el pago completo. El casino tiene el derecho de restringir que el jugador juegue más, pero se le debe pagar lo que ganó hasta ahora.
Estimado equipo de MyStake Casino,
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, nuestra conclusión es la siguiente: entendemos el punto del casino, sin embargo, no podemos aceptar la decisión de confiscar las ganancias del jugador basándonos únicamente en un informe del proveedor del juego. Como se mencionó anteriormente, el informe puede servir como un indicador pero no como una prueba relevante de fraude o lavado de dinero. Me temo que la queja quedará sin resolver y puede influir negativamente en la calificación del casino.
Estimado Redthunder7788,
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, le sugiero que se dirija a la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) y presente una queja. No estoy seguro de que la autoridad del juego te ayude con esto, pero siempre podemos intentarlo. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de MyStake Casino. Recibimos información de que al jugador finalmente se le permitió retirar sus fondos.
Estimado Redthunder7788,
¿Puedes confirmar esto?
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