El jugador de Italia tuvo problemas para retirar fondos debido a los requisitos de verificación de la tarjeta. A pesar de proporcionar un extracto bancario con los detalles necesarios, el casino rechazó la verificación, impidiendo el retiro. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que imposibilitó una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Intenté hacer un retiro e inmediatamente después recibí un correo electrónico solicitando la verificación de la tarjeta y solicitando fotografías del anverso y el reverso de la tarjeta. Como tengo tarjeta BBVA y la tarjeta física no tiene impreso el número de tarjeta, me pidieron que enviara un extracto bancario con todos los depósitos realizados en el sitio. Envié el extracto bancario completo con mi nombre completo, número de tarjeta y todas las transacciones realizadas en el sitio. Evidentemente no les pareció aceptable, porque no quieren dejarme retirar.
Espero que este problema se resuelva, porque al depositar, no se molestan en verificar las tarjetas de antemano, pero cuando ganas algo, todo lo que envías para verificación no es lo suficientemente bueno. Esto realmente huele a estafa.
Estimado jcrdqn8rj9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
