El jugador de España hizo una apuesta en la ruleta. Mientras la ruleta giraba, su apuesta fue cancelada y el dinero fue devuelto a su cuenta. Sin embargo, la ruleta arrojó una gran victoria y el jugador se siente traicionado. Dado que el jugador recuperó su dinero en su cuenta, rechazamos la queja.
Buenas, el otro dia estaba jugando a un game show en vivo, y eché una apuesta de 50 euros, seguidamente cuando la ruleta estaba girando, de repente me canceló la apuesta y tras ello tiró una big win, un 235x multiplicador en el juego el cual llevaba de los 50 euros 7 apostados en el, tengo las capturas y las fotos de a la hora que me devolvieron los 50 euros de la apuesta y de como me la cancelaron cuando estaba la ruleta girando
Estimado Toni11m,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. De acuerdo con los Términos y condiciones de MyStake :
Antes de la aceptación de las apuestas, la Compañía se reserva el derecho de cambiar/modificar/disminuir/aumentar/suspender/cancelar cualquier cuota (cancelar la aceptación de las cuotas) que se muestra en el sitio web en cualquier momento ya su exclusivo criterio. En este caso, las únicas cuotas válidas se consideran las establecidas en el programa de software de la Compañía.
- En caso de errores evidentes, las apuestas realizadas podrán ser canceladas y anuladas.
Me disculpo, pero dado que el casino devolvió la apuesta completa a su cuenta, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Estamos hablando de ganancias potenciales aquí, por lo que no tenemos derecho a pedirle al casino que las acredite en su cuenta.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Atentamente,
Verónica
Gracias por su comprensión. Esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
