The player from Spain placed a bet in roulette. While the roulette was spinning, his bet was cancelled and the money was returned to his account. However, the roulette threw a big win and the player feels betrayed. Since the player got his money back to his account, we rejected the complaint.
El jugador de España hizo una apuesta en la ruleta. Mientras la ruleta giraba, su apuesta fue cancelada y el dinero fue devuelto a su cuenta. Sin embargo, la ruleta arrojó una gran victoria y el jugador se siente traicionado. Dado que el jugador recuperó su dinero en su cuenta, rechazamos la queja.
Buenas, el otro dia estaba jugando a un game show en vivo, y eché una apuesta de 50 euros, seguidamente cuando la ruleta estaba girando, de repente me canceló la apuesta y tras ello tiró una big win, un 235x multiplicador en el juego el cual llevaba de los 50 euros 7 apostados en el, tengo las capturas y las fotos de a la hora que me devolvieron los 50 euros de la apuesta y de como me la cancelaron cuando estaba la ruleta girando
Hello, the other day I was playing a live game show, and I placed a bet of 50 euros, then when the roulette wheel was spinning, it suddenly canceled my bet and after that it threw a big win, a 235x multiplier in the game on which had 7 of the 50 euros bet on it, I have the captures and photos of the time that they returned the 50 euros of the bet and how they canceled it when the roulette wheel was spinning
Buenas, el otro dia estaba jugando a un game show en vivo, y eché una apuesta de 50 euros, seguidamente cuando la ruleta estaba girando, de repente me canceló la apuesta y tras ello tiró una big win, un 235x multiplicador en el juego el cual llevaba de los 50 euros 7 apostados en el, tengo las capturas y las fotos de a la hora que me devolvieron los 50 euros de la apuesta y de como me la cancelaron cuando estaba la ruleta girando
Estimado Toni11m,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. De acuerdo con los Términos y condiciones de MyStake :
Antes de la aceptación de las apuestas, la Compañía se reserva el derecho de cambiar/modificar/disminuir/aumentar/suspender/cancelar cualquier cuota (cancelar la aceptación de las cuotas) que se muestra en el sitio web en cualquier momento ya su exclusivo criterio. En este caso, las únicas cuotas válidas se consideran las establecidas en el programa de software de la Compañía.
- En caso de errores evidentes, las apuestas realizadas podrán ser canceladas y anuladas.
Me disculpo, pero dado que el casino devolvió la apuesta completa a su cuenta, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Estamos hablando de ganancias potenciales aquí, por lo que no tenemos derecho a pedirle al casino que las acredite en su cuenta.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Atentamente,
Verónica
Dear Toni11m,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. According to MyStake’s Terms and Conditions:
Prior to the acceptance of the bets, the Company reserves the right to change/amend/decrease/increase/suspend/cancel any odds (cancel the acceptance of the odds) displayed on the Website anytime and at its sole discretion. In this case, the only valid odds are considered to be the ones set in the Company’s software program.
- In case of obvious errors, the bets placed may be canceled and annulled.
I apologize but since the casino returned the whole bet to your account, there is nothing we can do to help. We are talking about potential winnings here, so we are not entitled to ask the casino to credit them to your account.
Please let me know if there’s anything else I can assist you with.
Kind regards,
Veronika
Entonces cancelen la queja ya estaria
So cancel the complaint and it would be
Entonces cancelen la queja ya estaria
Gracias por su comprensión. Esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Thank you for your understanding. This complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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