El jugador del Reino Unido creó una segunda cuenta en el casino, violando los términos de condiciones del casino, y depositó alrededor de £5.000. El jugador expresa su preocupación por el hecho de que el casino no se dio cuenta de que era una cuenta duplicada y permitió el depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que primero hice una cuenta hace meses y luego decidí que ya tenía suficiente y la prohibieron, luego de alguna manera logré crear una segunda cuenta, pero esto infringe mis condiciones de apuestas y pude depositar alrededor de £5000, solo hasta que pedí prohibir esta cuenta. ¡También después de 10 correos electrónicos! ¿Han respondido, cómo no se han dado cuenta de que esta es una segunda cuenta y me dejaron depositar, pero si hubiera ganado y hubiera intentado retirarlo, no funcionaría?
Estimado lauris898,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, me cerraron mi cuenta anterior debido a problemas con el juego, pero luego creé otra y de alguna manera pude depositar pero no retirar.
Sí, he usado casi las mismas credenciales.
¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión inicial a petronela.k@casino.guru y proporcionar información sobre qué datos personales permanecieron iguales y cuáles cambiaron cuando abrió su segunda cuenta?
La contraseña y el correo electrónico fueron cambiados, anteriormente era la*****98@yahoo.com
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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