MyStake Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a violaciones de los términos y condiciones del casino.

Después de activar un código promocional de "12€" en mi cuenta, pasé muchas horas jugando juegos elegibles con una apuesta máxima de "10€" (sí, basura) y una apuesta de 100.

Llego al final del bono y decido solicitar un retiro...

(Después de hacer un montón de controles estúpidos...)

Me dicen que he eludido las condiciones del bono y que me lo descontarán de mi saldo

Estoy limitado en todas partes pero puedo conseguir una bonificación...

¿Perdí tanto tiempo en esto?

De verdad, ¡nunca había visto un sitio tan fraudulento!

Era necesario encontrar una excusa ya que pasé todas las etapas de verificación...

Estimado Lnww,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias?
• Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
• ¿Ha depositado fondos en su cuenta para activar este bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

¡No, se niegan a darme explicaciones!

(También especifico que ya hice un DEPÓSITO, debido a la verificación KYC...)

Intenté contactar con ellos por chat y correo electrónico, sin éxito...

El código promocional que se activó en mi cuenta no forma parte de los bonos permanentes del sitio, de ahí el nombre "código promocional" que ofrece giros gratis en minijuegos y una apuesta de 100.

¡Este es un código promocional sin depósito que generalmente ofrecen a sus clientes (en las redes sociales) para probar los juegos!

¡No hay líneas en los términos y condiciones que estipulen restricciones u otras restricciones sobre estos códigos promocionales que ofrecen (solo la página de bonificación indica cierta información)!

Gracias Lnww por la aclaración.

• ¿Podría indicarnos si activó y jugó algún bono gratuito en este casino anteriormente?
• ¿Sabe si alguien dentro de su entorno inmediato o de su círculo social ha canjeado alguna vez un bono gratuito de este casino en particular?

Lo pregunto porque ha habido casos en los que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido señaladas por abuso de bonificaciones o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucrados. Por lo tanto, sería útil descartar posibles conflictos o complicaciones que pudieran surgir de canjes de bonos anteriores por parte de otras personas cercanas.

A la espera de saber de ti.

Sí, la primera vez activé un bono permanente de 100 € (que no tiene nada que ver con los "códigos promocionales") disponible en el sitio que duplica el primer depósito (esto fue hace un tiempo).

También activé varios códigos promocionales (juego gratis) en mi cuenta ya que los códigos estaban disponibles... (¿quién rechazaría "10€" de Freebets gratis??)

Una vez más, ¡no hay ninguna línea en las condiciones generales que mencione la prohibición de activar varias en una sola cuenta!

¿Por qué proporcionar tanto código si hay un límite?

¿Por qué no está indicado en el sitio?

¡¡Reales estafadores!!

Nadie a mi alrededor usa este sitio.

Muchas gracias Lnww por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Gracias!

¡El mejor de los deseos para el futuro!

Hola Lnww,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Hola,

¡Gracias!

¿Ves las capturas de pantalla que compartí?

Veo "apego sensible"

Hola,

La persona estaba intentando activar numerosos bonos y tiene una cuenta duplicada, lo que va en contra de nuestras políticas.

Le enviaremos más detalles sobre las cuentas duplicadas.

Atentamente,

equipo mi riesgo

UNA VEZ MÁS, ¡no hay líneas que mencionen el hecho de que está "prohibido activar varios códigos promocionales en una sola cuenta"!

Sus únicos argumentos están definidos por "doble cuenta..."

El clásico...

¡¡Traiga pruebas reales POR FAVOR!!

Gracias al equipo de MyStake Casino por el correo electrónico.

Estimado Lnww,

Revisé la evidencia proporcionada por el casino y me temo que no podré ayudarlo. Los datos sugieren que ha estado utilizando dos cuentas. Uno de ellos se registró en octubre de 2022 y el otro en marzo de 2023. Me temo que no podré ayudarte con este. La mayoría de los casinos sólo permiten una cuenta por persona y este no es una excepción. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, comuníquese con la autoridad de juegos del casino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) para obtener más ayuda. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro