Estimado Gr1984,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que comprendo completamente su situación.
¿Cuántos métodos de pago ha utilizado para realizar depósitos en este casino? ¿Ha enviado todos los comprobantes de sus pagos al casino para su verificación?
¿Todas las tarjetas que usaste siguen siendo rechazadas en el proceso de verificación?
¿Cuándo fue la última vez que subiste un documento para verificación a este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Gr1984,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How many payment methods have you used for depositing to this casino? Have you submitted all the proofs of your payments to the casino for verification?
Do all the cards you used keep getting rejected in the verification process?
When was the last time you uploaded a document for verification to this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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