Me suscribí a Mystake y gané alrededor de 50.000 €, lamentablemente no pude retirar la cantidad porque el casino tiene límites de retiro para evitar que los jugadores retiren sus ganancias de una vez cuando obtienen grandes ganancias. Este desvío con la esperanza de que lo arriesguen nuevamente. Desafortunadamente, al ganar tanto y al no poder retirar mis ganancias, las aposté. Como resultado, intenté recuperar el dinero que perdí y deposité alrededor de 5000 € más. Tratar de recuperar mis pérdidas me había hecho perder el control de mis acciones y mi juego.
Después de perder esta cantidad, un amigo me dijo que era ilegal que Mystake me ofreciera servicios ya que soy ciudadano holandés y que es ilegal que un casino en línea ofrezca servicios a un ciudadano holandés sin una licencia de las autoridades holandesas. Le envío un correo electrónico a mystake solicitando un reembolso del monto depositado ya que era ilegal que me ofrecieran sus servicios y mencioné que ya no tenía el control de mi juego, lo cual podían ver al mirar mis depósitos que estaban cada vez más frecuentes y de mayor cuantía.
Me dijeron que no recibiría un reembolso y que los términos y condiciones establecen que un jugador debe determinar si puede o no usar el sitio y que había usado mi depósito y no recibiría un reembolso.
Respondí con el hecho de que el casino tiene la responsabilidad de proteger a sus jugadores si su juego se sale de control, y les dije que así era. Recibí una respuesta de que no recibiría un reembolso y que el casino había actuado de manera responsable y había cerrado mi cuenta. esto fue en agosto
Desafortunadamente descubrí que todavía podía acceder a mi cuenta y cuando ahorré algo de dinero volví a depositar varias veces. desde el momento en que mi cuenta debería haber sido cerrada hasta ahora deposité y perdí €1615,-
Le envié un correo electrónico a Mystake solicitando un reembolso de esta cantidad, ya que no debería haberme podido depositar (y por lo tanto perder) dinero en su sitio. La respuesta fue que nunca solicité que cerraran mi cuenta y que el correo electrónico que me decía que mystake había actuado de manera responsable y había cerrado mi cuenta estaba destinado a otro jugador. (Esto, por supuesto, no es cierto ya que ese correo electrónico fue una respuesta directa a mi solicitud de reembolso).
En resumen, nunca debí haber podido depositar después de recibir el correo electrónico informándome que mi cuenta habría sido cerrada.
¿Pueden ayudarme a recuperar el dinero que el casino me quitó al aprovecharse de mí al no cerrar mi cuenta después de que les dije que era ilegal ofrecerme servicios y que no tenía el control de mi juego?
I subscribed to Mystake and won around €50.000 unfortunately I was unable to withdraw the amount because the casino has withdrawal limits to prevent players from withdrawing their winnings at once when they hit big. This offcourse in the hopes they will gamble it away again. Unfortunately winning that big and being unable to withdraw my winnings, I gambled my winnings away. As a result I tried to win back my the money I lost and deposited around €5000 more. trying to win back my losses had caused me to not be in control of my actions and my gambling.
After losing this amount a friend told me that it was illegal for Mystake to offer me services since i'm a dutch national and it is illegal for an online casino to offer services to a dutch national without a licence from the dutch authorities. I send an e-mail to mystake requesting a refund of the deposited amount since it was illegal for them to offer me their services and I mentioned that I was not in control of my gambling anymore which they could see by looking at my deposits which were getting more frequent and of higher amounts.
They told me that I would not get a refund and that the terms and conditions state that a player must determine whether or not they could use the site and that had used my deposit and would not get a refund.
I replied with the fact that the casino has a responsibility to protect their players if their gambling becomes out of control, which I told them it had. I got a reply that i would not get a refund and that the casino had acted responsibly and had closed my account. this was in august
Unfortunately I found out that I could still access my account and when I had saved some money I deposited several times again. from the moment my account should have been closed up until now I deposited and lost €1615,-
I emailed Mystake that with the request of a refund of this amount since it should not have been possible for me to deposit (and therefore lose) any money on their site. The response was that I never requested for my account to be closed and that the email telling me that mystake had acted respinsibly and had closed my account was meant for another player. (this offcourse is not true since that e-mail was a direct reply to my request for a refund.)
In summary I never should have been able to deposit after I got the e-mail telling me that my account would have been closed.
Can you help me get the money back that the casino took from me by taking advantage of me by not closing my acccount after I told them it was illegal to offer me services and that I was not in control of my gambling?
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