The player from Ukraine had their account blocked by the casino, which claimed they broke the rules. The account held over 900 euros, and the player was distressed as they needed the money. We were unable to assist as the issue pertained solely to sports betting, an area outside of our expertise. The complaint was thus rejected due to our limited capacity to handle sports betting disputes.
El casino bloqueó la cuenta del jugador de Ucrania, alegando que había violado las reglas. La cuenta tenía más de 900 euros y el jugador estaba angustiado porque necesitaba el dinero. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia. Por tanto, la reclamación fue rechazada debido a nuestra limitada capacidad para gestionar disputas sobre apuestas deportivas.
Hola. Mi cuenta fue bloqueada. En el chat dicen que no me devolverán el dinero porque rompí las reglas. Jugué con ellos durante medio año y todo estuvo bien. La cuenta tiene más de 900 euros. Soy de Ucrania y creo que no hace falta explicar que para mí es una cantidad muy grande que realmente necesitaba teniendo en cuenta el presente. Es una pena, nunca he estado en una situación así.
Hello. My account was blocked. In the chat they say that the money will not be returned because I broke the rules. I played with them for half a year and everything was fine. The account has more than 900 euros. I am from Ukraine and I think that there is no need to explain that for me this is a large amount that I really needed considering the present. It's a shame, I've never been in such a situation.
Querida toniuana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear toniuana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hace unos 9 meses abrí una cuenta. Pasé con éxito la verificación de la cuenta e incluso pasé la verificación por video. Hice apuestas deportivas, individuales, express, sistemas. Nunca recibí ningún bono de ellos.
About 9 months ago I opened an account. I successfully passed the account verification and even passed the video verification. I made bets on sports, singles, express, systems. I never took a bonus from them.
Gracias toniuana por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Thank you, toniuana, for your response. Unfortunately, since you have clarified that the issue solely pertains to sports betting, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter.
We sincerely apologize for our inability to resolve your case. However, please feel free to reach out to us if you encounter any issues with other casinos in the future. Since we currently do not have a department specifically dedicated to sports betting disputes, and lack sufficient expertise in handling such cases, we are regrettably unable to proceed with your complaint. I genuinely wish I could have been of more assistance.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. Meanwhile, I'm forced to reject your complaint at this time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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