El casino bloqueó la cuenta del jugador de Ucrania, alegando que había violado las reglas. La cuenta tenía más de 900 euros y el jugador estaba angustiado porque necesitaba el dinero. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia. Por tanto, la reclamación fue rechazada debido a nuestra limitada capacidad para gestionar disputas sobre apuestas deportivas.
Hola. Mi cuenta fue bloqueada. En el chat dicen que no me devolverán el dinero porque rompí las reglas. Jugué con ellos durante medio año y todo estuvo bien. La cuenta tiene más de 900 euros. Soy de Ucrania y creo que no hace falta explicar que para mí es una cantidad muy grande que realmente necesitaba teniendo en cuenta el presente. Es una pena, nunca he estado en una situación así.
Querida toniuana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hace unos 9 meses abrí una cuenta. Pasé con éxito la verificación de la cuenta e incluso pasé la verificación por video. Hice apuestas deportivas, individuales, express, sistemas. Nunca recibí ningún bono de ellos.
Gracias toniuana por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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