El jugador del Reino Unido se autoexcluyó, pero sigue recibiendo anuncios de MyStake, que permitió depósitos y no respetó la exclusión. Esto le ha provocado una importante angustia financiera en un momento crítico.
Me había registrado en un servicio de autoexclusión, pero MyStake seguía publicitándose como un casino no excluible. Se seguían permitiendo los depósitos, pero me seguían cobrando dinero.
Esto me ha dejado en una situación financiera más complicada, en el momento más caro del año. No sé qué hacer. Me ha dejado en una situación muy difícil.
Estimado lburb27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con MysStake Casino.
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario o de un servicio de autoexclusión se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podrías informarme si has solicitado una autoexclusión directamente de xxx Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.