El jugador de Italia ganó 450 €, pero activó accidentalmente un bono que le acreditaba 25 €, lo que le impide retirar las ganancias a menos que haga girar las tragamonedas. Pide cancelar el bono, aunque está dispuesto a devolver los 25 €, para proceder con el retiro.
Gané 450 €, apareció un bono y lo activé sin querer. Me acreditaron 25 €, pero ahora no puedo retirar los 450 € que gané a menos que haga girar las tragamonedas. Necesito cancelarlo; incluso pueden recuperar sus 25 €, al menos para que pueda continuar.
Querido sicksydebaby,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que está enfrentando con su retiro.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información sobre lo siguiente?:
No dude en enviarnos cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru para que podamos proceder a investigar su caso.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte, no podremos evaluar completamente la situación ni comunicarnos con el casino de manera efectiva para ayudar a resolverla.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
