PrincipalQuejasMyStake Casino - Problema de retiro en My Stake Casino.

MyStake Casino - Problema de retiro en My Stake Casino.

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Importe: £25.000

MyStake Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/01/2024 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador del Reino Unido tuvo una queja similar a otra, ya que experimentó problemas al retirar fondos de My Stake Casino. Cerró su cuenta anterior y abrió una nueva, realizó múltiples depósitos y ganó una gran suma de dinero. Sin embargo, el casino había cerrado su cuenta sin proporcionar un motivo cuando intentó retirar sus ganancias. El jugador había argumentado que sólo tenía una cuenta activa ya que la anterior estaba cerrada permanentemente y que no violó ningún término y condición. También afirmó que no utilizó ningún bono y que las ganancias fueron justas. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que crear una cuenta nueva en lugar de reabrir la anterior iba en contra de los términos del casino, independientemente de si la cuenta anterior estaba activa o no. Llegaron a la conclusión de que el jugador había incumplido los términos del casino, por lo que tenían derecho a cancelar su cuenta. La denuncia se cerró sin resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, tengo un caso de imagen reflejada con My Stake Casino como otro usuario aquí del Reino Unido.


He adjuntado algunas imágenes del mismo caso que el Sr. Phillips por la misma cantidad.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola f3erg1985,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Describe tu problema exacto con tus datos, ya que cada jugador es diferente y nos ocupamos de cada caso individualmente.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Nick,


Espero que estés bien.


Así que cerré mi cuenta hace un tiempo con mystake casino a través del soporte de chat en vivo. Abrí una cuenta nueva porque ya no podía acceder a mi cuenta anterior. Hice múltiples depósitos 11 De hecho, durante unos días desde el 30/12/23 hasta el 01/01/24 por un total de £ 3,400 jugados en tragamonedas y BlackJack. En total gané una gran suma de dinero: 28.400 libras esterlinas. Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que "van a cerrar mi cuenta permanentemente y que no tenían que darme una razón".


Durante un período de tres días, hice más de 2500 apuestas, que consistían en giros en la tragamonedas y múltiples manos de BlackJack. Ni una sola vez cuestioné estas transacciones hasta que intenté retirar las ganancias que me correspondían.


No había usado ningún bono del casino, solo mi propio depósito, había cerrado mi cuenta anterior porque necesitaba tomarme un tiempo para jugar en línea.


Solo abrí una cuenta nueva porque había olvidado por completo que me había registrado anteriormente en MyStake, así que me registré con una cuenta nueva que era mi única cuenta activa.


Envié toda la información solicitada para verificación que fue aceptada sin problemas ni mención de otra cuenta, el problema solo surgió una vez que intenté retirar los fondos.


Siento que habrían estado felices de no mencionar nada sobre la otra cuenta si hubiera perdido mis £3,400 y me hubieran permitido seguir apostando con mis ganancias, pero como quiero tomar lo que fue legítimamente una ganancia y un ritmo de juego justos, trate de no hacerlo de ninguna manera posible.


Como menciono, otra obra/informe tiene el mismo problema con el mismo período de tiempo.


Para mí y mi familia esta es una cantidad de dinero que cambia mi vida y la situación me ha causado mucho estrés en los últimos días.


He enviado varios correos electrónicos con respuestas muy limitadas y ahora me ignoran por completo.


todo lo mejor jason


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Público
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hace 11 meses
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También tengo una confirmación por correo electrónico del soporte de My Stake aclarando que mi cuenta original se cerró el 13 de septiembre de 2023.

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Público
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hace 11 meses
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para el representante cuando se une a la conversación.


9: USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. El Jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

El Sitio Web sólo puede utilizarse para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

Más cerca de la cuenta el 13/09/2023 me dejaría con una cuenta activa como se indica en los Términos y condiciones "Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP"


Como la cuenta original se cerró permanentemente, consulte la definición de permanentemente a continuación.


(de una manera que dura o permanece sin cambios indefinidamente; para siempre)


Permanentemente significa que la cuenta se eliminó indefinidamente y ya no existe.


En ninguna parte de sus Términos y condiciones se establece que un jugador no puede registrarse para obtener una nueva cuenta una vez que una cuenta anterior se cierra permanentemente (indefinidamente).


Como la cuenta original se cerró permanentemente (indefinidamente), el jugador f3erg1985 no tiene varias cuentas, ya que la cuenta original se cerró permanentemente (indefinidamente).


Además, no indica que cuando la cuenta se cierra (cerrada permanentemente e indefinidamente) el jugador no podrá registrarse para obtener una nueva cuenta de usuario y, nuevamente, esto no se indica en ninguna parte de sus T&C ni se indica cuándo se cerró la cuenta. a través del chat en vivo.

Tenga en cuenta también que las cuentas no estaban duplicadas como se indica en sus T&C, ya que las cuentas se crearon con diferentes direcciones de correo electrónico y números de teléfono, lo que hace que estas dos cuentas de juego sean separadas y no estén activas al mismo tiempo. Como dije nuevamente, la cuenta original se cerró permanentemente (indefinidamente) el 13/09/2023.

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Público
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hace 11 meses
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Hola f3erg1985,

Lamentablemente, tener varias cuentas no significa que haya 2 cuentas activas al mismo tiempo. En caso de que tuviera una cuenta anteriormente, el procedimiento correcto sería reabrir la antigua y no crear una nueva, ya que siempre va en contra de los términos del casino.

Además, el casino permite depositar, ya que no conocían las 2 cuentas hasta que se procesó la verificación.

¿Puede indicarnos cuánto era su saldo exacto cuando bloquearon su segunda cuenta?

En tales casos, el casino podría reembolsar los fondos depositados.

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Público
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hace 11 meses
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Entonces mi original nunca fue verificado.

No puede simplemente comenzar a decir que el procedimiento es reabrir la cuenta anterior, ya que eso no se indica en ninguna parte de sus T&C o cuando cierra su cuenta, eso no se menciona.


también de otro jugador que tiene un caso abierto por el mismo motivo que usted ha indicado: no puede reabrir una cuenta cerrada. Simplemente estás inventando las reglas a medida que avanzas.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas esas Cuentas.


sección 1: solo una cuenta por jugador, solo tenía una cuenta ya que la otra cuenta estaba cerrada permanentemente.


sección 2: creación de varias cuentas por jugador. Puedo entender si tenía dos cuentas activas pero no creé varias cuentas ya que la cuenta original se cerró permanentemente. La cuenta original ya fue cancelada. Y no verificado.


nuevamente debe usar una declaración de que un jugador debe reabrir su cuenta original y debe indicarse en sus T&C para ser responsable.

como una declaración.


My Stake está intentando utilizar una regla que no indique rechazar el pago.

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Público
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hace 11 meses
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Hola f3erg1985,

Su caso no tiene nada que ver con el otro que lleva mi colega Matej. Ese jugador se autoexcluyó, por lo que el casino tuvo que impedir cualquier nuevo registro. En su caso, acaba de cerrar su cuenta y abrir una nueva, lo cual va en contra de los términos del casino.

¿Puede informarnos si reclamó algún bono con su cuenta antigua y nueva?

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Nick.


afirma el otro jugador en su conversación inicial con Matej


citado por el jugador

" Cerré mi cuenta hace un tiempo con mystake casino. La semana pasada abrí una cuenta nueva porque ya no podía acceder a mi cuenta anterior "


Como había cerrado mi cuenta 5 meses antes, la había cerrado por completo porque tenía cualquier cuenta en MyStake.

No habría importado si hubiera intentado iniciar sesión o reabrir la cuenta anterior porque no puedes.


Nuevamente como se indicó, una vez que haya cerrado la cuenta, ya no podrá volver a abrirla como lo indicó el representante de MyStake en el otro caso.

esa es la redacción utilizada por el representante


Citado por el representante de mystake

" Nunca se le permitiría crear una cuenta nueva o reabrir una antigua ". pero eso no está establecido en los términos y condiciones y no se puede simplemente compensar un plazo cuando le convenga al casino.


por favor comprenda, para implementar una regla que debe indicarse en los T&C. Los términos y condiciones tienen una explicación muy limitada; también le pedí a un abogado que los revisara y afirmó que son inconsistentes.


También solicité la dirección de correspondencia de mystake para iniciar procedimientos judiciales si no llegan a un acuerdo a través de esta mediación y no están dispuestos a compartir esta información.


No utilicé ningún bono en las cuentas.


Nuevamente entiendo si estaba usando las cuentas una al lado de la otra para obtener alguna ventaja, pero no lo hice y no obtuve ninguna ventaja.


Las ganancias se obtuvieron en tragamonedas y blackjack en línea, por lo que no puedo obtener ninguna ventaja ya que está controlado por el casino.


Lamento ser tan breve en mis últimas respuestas, pero estoy frustrado y molesto, como mencioné, es una suma de dinero que me cambia la vida a mí y a mi familia.


mis mejores deseos

jason


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Público
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hace 10 meses
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Hola f3erg1985,

Me gustaría repetir nuevamente que son 2 casos completamente diferentes ya que usted no se autoexcluyó mientras que la otra queja es sobre exclusión.

¿Puede informarnos si reclamó algún bono con su cuenta antigua y nueva? ¿Se registró exactamente con los mismos detalles en ambas cuentas (correo electrónico, nombre, dirección)?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola, Nick


entonces me he puesto en contacto con el otro jugador y ambos casos son exactamente idénticos. Nuevamente, como mencioné, cerró lo mismo que yo.


No recibí ningún bono con ambas cuentas, había abierto la nueva cuenta con un correo electrónico y un número de teléfono diferentes, ya que había cambiado el número de teléfono y el correo electrónico por problemas de seguridad.

así que ya no tengo acceso a ellos.


Entiendo que dos quejas deben tratarse por separado, pero el problema es Mi interés

Los T&C son muy inconsistentes en ambos casos y utilizan términos diferentes en dos casos idénticos.


Si el jugador usa el mismo nombre, dirección y fecha de nacimiento, esto debe marcarse al registrarse, como todos los demás casinos en línea.


gracias

jason

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Público
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hace 10 meses
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Hola f3erg1985,

Para señalar nuevamente, no hay ninguna similitud entre los 2 casos, ya que usted nunca se autoexcluyó. En su caso, tuvo que ponerse en contacto con el casino para reabrir su cuenta anterior y no para crear una nueva, ya que es el procedimiento estándar en todos los casinos en línea. Al crear una segunda cuenta, infringiste los términos del casino y ellos tenían derecho a cancelar tu cuenta.

Lamentablemente, no podemos proceder a resolver el problema por el motivo indicado anteriormente y nos veremos obligados a cerrar la queja.

Asegúrese de comunicarse siempre con un casino antes de crear una nueva cuenta, ya que si tuvo una cuenta con ellos en el pasado, deberían reabrirla o no permitirle crear una nueva cuenta. Sin la confirmación del casino con respecto a la creación de una segunda cuenta, el jugador nunca podrá hacerlo.

Atentamente,

Mella

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