El jugador argentino había activado involuntariamente un bono de recarga que restringía sus acciones en ese momento. Había solicitado la eliminación de este bono no utilizado. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre la situación haciéndole varias preguntas al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con una investigación ni brindar posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
hola active un bono sin querer y ahora no puedo hacer nada porque el bono está "activo", mis intenciones no era activar el bono por lo que no eh gastado nada del monto que me otorgó (1750$ ars) podrían quitarme el bono así puedo seguir jugando tranquilamente con mis 7300$ ars, desde ya muchas gracias,, (es un bono de recarga deportiva)
Querido bromista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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