El jugador de los Estados Unidos se autoexcluyó del casino Mystake por temor a un problema con el juego y luego creó una segunda cuenta sin saber que violaba los términos y condiciones. Continuaron depositando y perdiendo dinero en esta cuenta. Quieren saber si sus depósitos pueden ser reembolsados, ya que se informó a Mystake sobre la cuenta duplicada, pero permitió más depósitos y apuestas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hice una cuenta en mystake pero, después de perder bastante dinero, procedí a excluir esta cuenta por un período de 5 años porque temía que estaba desarrollando un problema con el juego.
Unos días después, creé una segunda cuenta en mystake. No sabía que esto iba en contra de sus términos y condiciones. No pude verificar mis datos para hacer un retiro de esta segunda cuenta, así que envié un correo electrónico al equipo de soporte para pedir ayuda. No me informaron que no se permitían cuentas duplicadas aunque les expliqué que esta era mi segunda cuenta. Más bien, respondieron rápidamente por correo electrónico diciendo que mis datos ahora habían sido confirmados y que podía hacer un retiro.
Después de perder aún más dinero, solicité que se excluyera esta segunda cuenta.
Desde entonces, he estado leyendo sus términos y condiciones y me he dado cuenta de que esta segunda cuenta nunca debería haber sido permitida, especialmente por mi propia seguridad, ya que ya había tomado las medidas para excluir mi cuenta original.
En sus términos y condiciones dice que en la creación de dos o más cuentas, la compañía cancelará las cuentas duplicadas y reembolsará los depósitos menos una tarifa de transacción del 20%. Esto debería haberse hecho inmediatamente después de mi primer depósito; sin embargo, no fue así y ahora he depositado y perdido aún más dinero.
Mi pregunta es: ¿puedo obtener el reembolso de alguno de mis depósitos ya que mystake sabía que se trataba de una cuenta duplicada, ya que les había informado por correo electrónico cuando se creó, pero aún así me permitieron hacer depósitos y apostar?
Estimado ezequielziruffo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hace mcuho tiempo lo di de baja permanentemente, pero ellos me permitieron volver a reabrir la cuenta cuando pense que ya no me iban a dejar a volver a abrir la cuenta, hace como 2meses atras, mi primera cuenta fue verificada completamente. Si, mencione mi problema con el juego en una ocasion y en otras ocasiones no la mencione, hoy el casino me informo que tenia multiples cuentas, lo que es mentira yo nunca tuve varias cuentas, solo mi padre se habia hecho otra cuenta pero nunca supe que iba aser un error, por eso pido la devolucion de todos los depositos de esa cuenta por que yo nunca supe que era penalizado y ademas por que le permitieron a mi padre verificar la cuenta si la final me iban a decir que eso era multiplicar cuentas?
Lo siento, pero noté una contradicción en su descripción de los eventos:
Tu escribiste:
Unos días después, creé una segunda cuenta en mystake. No sabía que esto iba en contra de sus términos y condiciones.
y luego escribiste:
hoy el casino me informo que tenia varias cuentas, que es mentira yo nunca tuve varias cuentas, solo mi padre habia hecho otra cuenta "
Si creaste otra cuenta a nombre de tu padre, no podemos ayudarte. Comprenda que crear otra cuenta para eludir el bloqueo del casino y proporcionar información personal engañosa en la creación de la cuenta es una violación de los términos y condiciones del casino, y debe evitar tales acciones porque sus fondos podrían ser confiscados.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que pasé por alto, de lo contrario, rechazaré su queja por injustificada.
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