The player from Germany won €193.82 on February 5th, 2025, from a bonus purchase, but her winnings had not yet been credited. She had been waiting for a response for almost two weeks, despite having prior successful bonus purchases. After nearly 30 days of follow-up, the winnings were credited to her account, resolving the issue. We marked the complaint as 'resolved' upon her confirmation.
La jugadora alemana ganó 193,82 € el 5 de febrero de 2025 con una compra de bono, pero sus ganancias aún no se habían abonado. Llevaba casi dos semanas esperando una respuesta, a pesar de haber realizado compras de bono con éxito anteriormente. Tras casi 30 días de seguimiento, las ganancias se abonaron en su cuenta, solucionando el problema. Marcamos la queja como "resuelta" tras su confirmación.
Hola,
El 5 de febrero de 2025, gané 193,82 € en Starlight Princess 1000 de Pragmatic Play gracias a una compra de bonificación por valor de 40 €. Pero estas ganancias no me han sido acreditadas, lo cual es extremadamente extraño. En mi perfil dice que no es necesaria la verificación. Me han dicho durante casi dos semanas que alguien se pondría en contacto conmigo, pero hasta la fecha, no ha sucedido nada.
Es importante saber que también había realizado varias compras de bonificación anteriormente y las ganancias fueron acreditadas. (El dinero también era sin bonificación, por lo que era efectivo en bruto).
También he escuchado varias veces que este casino es conocido por no hacer nada y que posiblemente sea un casino fraudulento.
Como ya hemos superado los 7 días laborables, hoy hemos llegado al día 12.
Hello,
On February 5th, 2025, I won €193.82 on Starlight Princess 1000 from Pragmatic Play through a bonus purchase worth €40. But this winnings have not been credited to me, which is extremely strange. It says in my profile that verification is not necessary. I have been told for almost two weeks that someone would get in touch, but to date, nothing has happened.
Important to know, I had also made several bonus purchases before and the winnings were credited. (The money was also without a bonus, so it was RAW cash.
I have also heard several times that this casino is known for nothing happening and is possibly a scam casino.
as we are already well over 7 working days and have reached day 12 today.
Hallo,
ich habe am 05.02.2025 bei starlight Princess 1000 von Pragmatic Play, durch einen Bonus Kauf im wert von 40€ einen Gewinn von 193,82€ erzielt. Aber dieser Gewinn wird mir nicht gutgeschrieben was Mega merkwürdig ist. Verifizierung ist nicht nötig steht in meinem Profil . werde seid knapp 2 Wochen vertröstet das sich wohl jemand melden würde, aber bis dato. Ist nichts passiert.
wichtig zu wissen, hatte davor auch mehrere Bonus Käufe Getätigt und der Gewinn wurde mit gutgeschrieben. ( das Geld ist auch ohne Bonus gewesen also RAW Cash.
Ich habe sowohl auch des Öfteren wohl gehört dass, dieses Casino dafür bekannt ist dass nichts passiert. Und evtl, ein Betrüger Casino ist.
da wir weit über 7 Werktage schon hinaus sind und bei Tag 12 heute angelangt sind.
Estimado mishechkinanatalya32,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cazeus Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear mishechkinanatalya32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cazeus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Les envié un correo electrónico.
El soporte es siempre el mismo y no creo que se necesiten dos semanas para acreditar una ganancia de giro gratis.
I sent them an email.
The support is always the same. And I don't think it takes 2 weeks to credit a free spin win.
Ich habe ihnen eine Email zugesandt.
der Support wiederholt sich jedesmal aufs Neue. Und ich denke nicht das man 2 Wochen braucht um einen Freispiel Gewinn gut zu schreiben.
Como se puede ver aquí . 
As can be seen here .
Wie hier auch ersichtlich .
Muchas gracias, mishechkinanatalya32, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, mishechkinanatalya32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias a mishechkinanatalya32 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Cazeus Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibirlas.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you mishechkinanatalya32 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the player's winnings and what can we do to help the player receive them.
Thank you!
Todavía no he recibido ninguna respuesta del casino y ya han pasado casi 30 días. Por favor, ayuda.
I still haven't received any response from the casino, and it's been almost 30 days now. Please help.
Bis heute immernoch keine Rückmeldung des Casinos erhalten, es ist auch schon fast 30 Tage jetzt her. Bitte um Mithilfe.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimados,
¡Gracias por contactarnos!
Se informa que los retiros en cuestión han sido cancelados por el propio cliente, y, posteriormente, minimizados por el mismo.
Actualmente no hay retiros pendientes ni saldo retirable en la cuenta del cliente.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Cazeus
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the withdrawals in question have been canceled by the customer themselves, and, subsequently, played down by the customer.
Currently there are no pending withdrawals or withdrawable balance on the customer's account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cazeus team
Incorrecto. Se trata de una ganancia de giro gratis que no se ha acreditado. Está 100 % claro que no se ha acreditado.
Not correct. It's about a free spin win that hasn't been credited. It's 100% clear that it hasn't been credited.
Nicht richtig, es geht um einen Freispiel Gewinn der nicht gutgeschrieben worden ist. Es ist doch 100% ersichtlich das es nicht gutgeschrieben worden ist.
Las ganancias se acreditaron en mi cuenta hoy, así que este caso está resuelto. Gracias por su ayuda.
The winnings were credited to my account today, so this case is resolved. Thanks for your help.
Der Gewinn wurde mir heute gutgeschrieben damit ist dieser Fall gelöst. Danke für die Hilfe.
Estimado mishechkinanatalya32,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear mishechkinanatalya32,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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