Reseña de Twin Casino

El jugador de Portugal, identificado como un jugador de alto riesgo, informó que Twin Casino Portugal no había cerrado su cuenta a pesar de sus repetidas solicitudes y de la autoexclusión nacional. El jugador había perdido casi 10.000 euros y buscaba recuperar sus pérdidas. El jugador afirmó que el casino había complicado la autoexclusión y no había bloqueado su cuenta incluso después de reconocer su problema con el juego. Más tarde, el jugador informó que el casino le había devuelto todo el dinero que había gastado después de revelar su adicción al juego y que había renovado su equipo de soporte y su sitio web para facilitar la autoexclusión y la limitación de pagos. El jugador se había mostrado satisfecho con la resolución.

El jugador de Portugal tuvo una disputa sobre una oferta de bono de primer depósito en Twin Casino. A pesar de haber seguido los términos y condiciones, el casino afirmó que el jugador perdería todo el dinero depositado al intentar renunciar al bono. El jugador disputó esto, notando inconsistencias en los términos y condiciones, y solicitó la devolución de su depósito. Había brindado una amplia comunicación con el casino y detalló su comprensión de los términos de los bonos. Sin embargo, explicamos que las reglas de bonificación del casino eran una práctica común en la industria y no se consideraban injustas. Después de una discusión más profunda, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar más en este caso y sugerimos que el jugador se comunicara con la autoridad de licencias del casino. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

La jugadora sueca había hecho varios intentos fallidos de cerrar permanentemente su cuenta, lo que le hizo perder aproximadamente 400 euros. A pesar de los múltiples correos electrónicos enviados al casino, no respondieron y la cuenta se reabrió después de 24 horas. El jugador había solicitado un reembolso y el cierre permanente de su cuenta. En respuesta, el Equipo de Quejas explicó la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión, y solicitó pruebas de sus solicitudes de cierre de cuenta. El casino afirmó haber respondido a las solicitudes del jugador, pero no recibió ninguna confirmación para la eliminación de la cuenta. La cuenta del jugador fue cerrada después de que ella confirmó la eliminación. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador portugués, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado la autoexclusión del Twin Casino. A pesar de esto, el casino supuestamente intentó persuadirlo para que siguiera jugando. Posteriormente, el jugador depositó y perdió 5000 € y solicitó un reembolso, argumentando que el casino se había aprovechado de su conocida adicción. El Equipo de Quejas había pedido pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero el jugador no pudo proporcionarlas. Sin esta evidencia, el equipo no pudo confrontar al casino ni solicitar un reembolso en nombre del jugador. La denuncia había sido archivada por falta de pruebas. El equipo asesoró al jugador sobre cómo solicitar adecuadamente la autoexclusión en el futuro y le proporcionó recursos para lidiar con la adicción al juego.

El jugador de Canadá se había sentido frustrado con el requisito del casino de presentar extractos bancarios en PDF en lugar de capturas de pantalla para un retiro después de una ganancia significativa, lo que había provocado un retraso en el retiro. Después de múltiples interacciones con el servicio de atención al cliente del casino, se le pidió al jugador que proporcionara un comprobante de depósito sin editar. El jugador cumplió y posteriormente fue verificado por el casino. Luego retiró con éxito una cantidad pequeña y una cantidad mayor, por un total de alrededor de $4000. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en Twin Casino debido a preocupaciones sobre su adicción al juego. El casino cerró la cuenta para poder reabrirla más tarde con el mismo correo electrónico, lo que provocó una pérdida de 336 euros. El jugador solicitaba la devolución de este importe. Nos comunicamos con el casino y le pedimos que nos aclarara cómo un jugador autoexcluido podría crear una nueva cuenta con la misma información. Después de revisar el caso, el casino decidió reembolsar los fondos depositados al jugador y le asesoró sobre cómo solicitar una autoexclusión integral. El jugador confirmó que había recibido el reembolso y que el problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Francia realizó un depósito y obtuvo ganancias en Twin Casino. Después de una verificación exitosa, el casino solicitó una selfie con un pasaporte y el nombre del sitio para una segunda verificación. Había presentado la verificación tres veces y su retirada de 720 euros se retrasó. El casino había afirmado que no tenían ningún registro de la cuenta del jugador. Después de que el jugador proporcionó prueba de su cuenta, el casino aprobó su segunda verificación y procesó su retiro. Luego, el jugador pudo acceder a sus ganancias.

El jugador ''GARLEN01'' había estado tratando de verificar su cuenta durante varios meses, sin embargo, el casino rechazó los documentos. El operador nunca respondió a la denuncia, por lo que el caso quedó sin resolver.

Al jugador ''MARCELOAPRADOALVES'' se le bloqueó la cuenta por no haber aportado los documentos suficientes para su verificación en el plazo reglamentario de 30 días. El casino se unió a la resolución de la queja e intentó explicarle al jugador lo que debía enviarse, pero varias respuestas después dejaron de responder a las apelaciones del mediador. El caso, por lo tanto, quedó sin resolver.

El jugador ''ALESKBOI98'' había estado tratando de verificar su cuenta de casino, sin embargo, su comprobante de domicilio seguía siendo rechazado. El casino afirmó que el documento proporcionado se había modificado y no cumplía con todos los requisitos necesarios. El casino dejó de responder a las apelaciones del mediador, por lo que la queja quedó sin resolver.

El jugador ''CEDERMARK'' no estaba contento con el procedimiento KYC en el casino, alegando que la prueba de dirección había sido rechazada injustamente varias veces. El casino respondió a la queja, pero aun así no lograron llegar a una solución satisfactoria, por lo que el jugador solicitó una devolución de cargo y presentó la queja al regulador.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, el jugador confirmó que la verificación se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador con una cuenta verificada no ha podido retirar sus ganancias del casino desde que solicitó proporcionar un extracto bancario en un formato determinado. El documento proporcionado por el banco del jugador no había sido aprobado, por lo que el proceso de retiro se atascó. El casino no ha reaccionado a la queja.

El jugador solicitó un retiro por la cantidad de $2.000,00 y se le pidió que proporcionara su fuente de ingresos. Una posibilidad era usar sus ganancias de juego como fuente de riqueza, por lo que el jugador subió una captura de pantalla de un correo electrónico que confirmaba sus ganancias anteriores en el casino Twin por un monto de $4.000,00. El casino se negó a aceptarlo y exigió un documento PDF. Después de enviarlo, se le informó al jugador que los ingresos debían recibirse de otro casino.

El jugador no puede finalizar la verificación porque se está rechazando el extracto de su tarjeta. La verificación se completó con éxito y se pagó al jugador. Debido a la diferencia de tipo de cambio, el jugador retiró menos de lo que esperaba. El casino no ofreció una explicación, pero creemos que el problema no es necesariamente culpa del casino. Como el jugador no desea continuar con la queja y el problema principal se resolvió, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda está teniendo dificultades para pasar el proceso de verificación. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el problema se había resuelto y que el jugador pasó con éxito el proceso de verificación. No hubo más actualizaciones del jugador. Según la información proporcionada por el casino, cerramos la queja como 'Resuelta'.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a que falta un comprobante de ingresos. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Brasil estaba luchando por completar KYC y nos pidió ayuda. El jugador ya había enviado los documentos necesarios pero estaba teniendo problemas con el proceso de retiro debido a instrucciones poco claras del casino. Asesoramos al jugador sobre cómo enviar los documentos y le ofrecimos contactar al casino para obtener más aclaraciones. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, el casino no respondió a nuestras consultas. La queja finalmente se cerró como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Además, el cambio de propiedad del casino en 2023 nos llevó a actualizar la clasificación de quejas, ya que la nueva empresa no era responsable de las acciones del propietario anterior.

A la jugadora de Alemania se le cancelaron las ganancias del bono después de una acusación de que la cuenta estaba vinculada a la cuenta de otra persona con la misma dirección IP. Se le indicó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego. Desafortunadamente, como no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a la decisión del regulador, terminamos rechazando la denuncia.

La jugadora de Nueva Zelanda experimentó una falla técnica mientras jugaba a las tragamonedas, donde sus ganancias no fueron acreditadas. Después de que el casino proporcionó una explicación sobre el mal funcionamiento del sistema que afectó los requisitos de apuesta, marcamos la queja como resuelta. Finalmente, el jugador recibió su pago.

El jugador de India tuvo un problema al depositar 17 000 en su cuenta de Leon Casino el 21 de octubre, ya que el monto aún no se había acreditado. El jugador confirmó más tarde que el depósito se había acreditado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta", agradeció la cooperación del jugador y lo alentó a comunicarse con nosotros para problemas futuros.

El jugador de Suecia había realizado depósitos por un total de 3500 euros y ganó 9557 euros, pero sufrió retrasos en el retiro debido a los extensos procesos de verificación. Después de completar varios pasos de verificación, no había recibido ninguna actualización durante 24 días. El jugador finalmente recibió sus ganancias después de 40 días, pero tuvo problemas con sus puntos de fidelidad, que fueron bloqueados debido a acusaciones de apuestas de arbitraje. La queja se resolvió con éxito y el jugador confirmó que recibió todo su dinero.

El jugador de India ganó un total de 42.006 INR en Leon Casino, pero se enfrentó a múltiples solicitudes de verificación, incluido un extracto bancario y una selfie con una fecha. Después de verificar su cuenta, intentó un segundo retiro de 42.002 INR, que permaneció deshabilitado debido a que la verificación del juego había excedido el plazo habitual de 1 a 3 días, sin actualizaciones después de 10 días. La cuenta del jugador estaba siendo revisada por el proveedor de juegos, lo que causó la demora. Una vez que terminó la investigación, el casino confirmó que se había completado el retiro y el jugador retiró sus ganancias con éxito. La queja luego se marcó como resuelta después de que el jugador confirmó haber recibido sus ganancias.

Al jugador de Perú se le restringió el retiro a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Después de proporcionar los documentos adicionales solicitados, no recibieron respuesta durante 7 días, a pesar de que les dijeron que recibirían una respuesta dentro de 3 días. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que indicó que el jugador estaba en la cola para la verificación por video. El jugador completó la verificación en video y finalmente confirmó que su cuenta fue verificada y que el retiro se procesó exitosamente. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador sueco llevaba varios meses sin poder canjear puntos de fidelidad en Leon Casino a pesar de estar en contacto con el servicio de atención al cliente. El equipo de seguridad del casino tomó esta decisión sin proporcionar una explicación o un cronograma para la resolución, y el jugador nunca pudo canjear puntos de fidelidad. Nos comunicamos con el casino, que reconoció que la restricción se debía a una señal de seguridad y debería haberse levantado antes. El casino desbloqueó el canje de puntos de fidelidad y el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Portugal hizo un depósito y luego decidió retirar los fondos de LeonCasino, pero se encontró con un proceso de verificación extenso. A pesar de cumplir con todos los requisitos, se le informó que la solicitud de retiro podría demorar hasta 30 días. El jugador completó la videollamada solicitada y proporcionó todos los documentos necesarios, pero aún así enfrentó retrasos. Después de un seguimiento persistente, el casino confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación y retiró sus ganancias. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador de Portugal había completado el proceso de verificación solicitado por el casino, que incluía pasos adicionales inusuales. Pese a cumplir, el jugador llevaba 20 días esperando sin respuesta. Como resultado, no pudo acceder a sus fondos y no pudo realizar apuestas deportivas. Después de más comunicaciones y una videollamada, el proceso de verificación finalmente se completó y los retiros se procesaron exitosamente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Ucrania había depositado 1.243 dólares en su cuenta del casino pero no pudo retirar sus ganancias porque el único método de retiro, Webmani, estaba bloqueado en Ucrania. A pesar de haber verificado sus documentos, el casino le sugirió abrir una cuenta en euros, con lo que no estuvo de acuerdo. El jugador había confirmado que tenía $3.901 en su cuenta del casino, acumulados sin bono. Después de que invitamos al casino a dar su versión de la situación, el problema se resolvió. El jugador había recibido la totalidad de sus fondos y expresó su satisfacción con la resolución. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había experimentado un extenso proceso de verificación de cuenta, que le impedía acceder a juegos, realizar apuestas o ver su historial de transacciones. A pesar de haber pedido apoyo, continuamente le dijeron que esperara sin ningún progreso durante dos semanas. Después de enviar todos los documentos requeridos y realizar una videollamada para verificar la cuenta, se restableció la cuenta del jugador. Habíamos confirmado la resolución del problema con el jugador.

El jugador de Italia había podido jugar y hacer depósitos mientras estaba inicialmente en Francia, pero tuvo problemas una vez en Italia. Cuando intentó retirar 1.600 € de su cuenta, esta fue bloqueada debido a que jugaba desde una ubicación restringida. A pesar de haber verificado la cuenta en Francia, el casino no había aclarado por qué se permitieron depósitos posteriores desde Italia. El jugador había presentado pruebas de su residencia en Francia, pero el casino había insistido en presentar documentación adicional. Después de un proceso prolongado, el casino finalmente verificó su cuenta y liberó sus fondos. Ayudamos al jugador durante todo el proceso y el problema finalmente se resolvió.

El jugador de Portugal había ganado 1900 euros el 3/12/2023 y había proporcionado la verificación fotográfica solicitada para su cuenta. A pesar de esto, todavía estaba esperando una respuesta y la oportunidad de programar una verificación por video después de 15 días de espera. Le habíamos pedido que proporcionara más detalles y cualquier comunicación relevante. Posteriormente, el jugador nos informó que la videollamada se había realizado el 21/12, su cuenta había sido desbloqueada y había podido retirar sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador portugués había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador se había quejado de que el casino canceló su retiro y restringió su opción de retiro, a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación. Luego, el casino había programado una sesión de verificación por video. Después de algún retraso, el jugador recibió sus ganancias. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación entre el jugador y el casino.

El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias porque el casino afirma que Skrill, el método utilizado para el depósito, no está disponible en su país. Además, al jugador se le ha prohibido utilizar otros métodos de retiro.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar 597 euros de un casino online. A pesar de múltiples intentos y de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. El jugador no tenía claro por qué no se aceptaron sus documentos. Después de varias comunicaciones con el equipo de soporte del casino, finalmente se verificó su identificación. En consecuencia, el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Después de nuestro consejo de esperar el tiempo de procesamiento de retiro estándar, la jugadora confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Brasil realizó un depósito de R$ 54,00 que no fue acreditado en su cuenta del casino. A pesar de las numerosas quejas enviadas al soporte del casino, el problema sigue sin resolverse. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India se enfrentó a un problema por el cual su depósito no se acreditaba en el saldo del casino. Había aportado pruebas de dos transacciones, pero se aclaró que una de ellas había sido enviada a otro lugar. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino, no hubo respuesta. La denuncia había sido marcada como "sin resolver". Más tarde, el casino respondió, proporcionando evidencia de que el depósito se había acreditado exitosamente en la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la resolución de su problema y posteriormente la queja se marcó como "resuelta".

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal solicitó un retiro 2 días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta debido al largo tiempo de espera. Durante el proceso de investigación el jugador nos informó que la cuenta fue verificada con éxito por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Después de que la confirmación del jugador sobre el casino logró resolver el problema, cerramos este caso en consecuencia.

El jugador de Portugal entregó documentos hace casi un mes, pero aún no han sido aprobados. Después de un corto tiempo, el casino respondió y declaró que la verificación ya se había completado y que el jugador ya había retirado sus fondos. El jugador lo confirmó, por lo que el asunto se resolvió.

El jugador de la India estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Luego se le pidió al jugador que completara una verificación de video. Al completar esto con éxito, se verificó al reproductor y se resolvió el problema.

El jugador de la India no está satisfecho porque no puede jugar hasta que el casino apruebe sus documentos. Los envió hace semanas, pero su cuenta aún no ha sido verificada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. Más tarde, se concluyó la verificación adicional y se restauró por completo el acceso del jugador a su cuenta. Se le permitió retirar sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".