Reseña de Leon Casino

El jugador de Portugal había cumplido con los requisitos originales, pero el bono no fue acreditado y los requisitos se cambiaron sin que figuraran en los Términos y condiciones. Solicitó la bonificación acreditada y la devolución de 129 euros. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

Al jugador de Perú se le restringió el retiro a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Después de proporcionar los documentos adicionales solicitados, no recibieron respuesta durante 7 días, a pesar de que les dijeron que recibirían una respuesta dentro de 3 días. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que indicó que el jugador estaba en la cola para la verificación por video. El jugador completó la verificación en video y finalmente confirmó que su cuenta fue verificada y que el retiro se procesó exitosamente. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían recibido ganancias. El jugador mencionó que su cuenta fue suspendida por un control de seguridad. Solicitamos más información pero no recibimos respuesta. La denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.

El jugador de la India enfrentaba regularmente problemas con los depósitos en el casino. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos para investigar los fondos perdidos, reconociendo que este proceso podría demorar hasta un mes. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador sueco llevaba varios meses sin poder canjear puntos de fidelidad en Leon Casino a pesar de estar en contacto con el servicio de atención al cliente. El equipo de seguridad del casino tomó esta decisión sin proporcionar una explicación o un cronograma para la resolución, y el jugador nunca pudo canjear puntos de fidelidad. Nos comunicamos con el casino, que reconoció que la restricción se debía a una señal de seguridad y debería haberse levantado antes. El casino desbloqueó el canje de puntos de fidelidad y el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Quebec había depositado 500 dólares canadienses o 364,59 USDT en el casino el 30 de mayo de 2024, pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de contactar al soporte varias veces y proporcionar una dirección ERC20 para un posible reembolso, el problema siguió sin resolverse, y el soporte citó "dificultades técnicas" y pidió paciencia. El casino confirmó que el depósito había sido reembolsado a la billetera criptográfica del jugador el 31 de mayo de 2024. El jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de comunicación adicional.

El jugador de Portugal hizo un depósito y luego decidió retirar los fondos de LeonCasino, pero se encontró con un proceso de verificación extenso. A pesar de cumplir con todos los requisitos, se le informó que la solicitud de retiro podría demorar hasta 30 días. El jugador completó la videollamada solicitada y proporcionó todos los documentos necesarios, pero aún así enfrentó retrasos. Después de un seguimiento persistente, el casino confirmó que el jugador había pasado con éxito la verificación y retiró sus ganancias. El problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador de Grecia experimentó retrasos y limitaciones en su cuenta después de una segunda solicitud de verificación inusual, que incluía fotografías de una PC y un documento de identidad, así como extractos bancarios completos. No recibió ninguna actualización durante ocho días y su acceso se limitó a los juegos de casino. Solicitamos información adicional al jugador, pero al no recibir respuesta, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

La jugadora de Alemania informó que, aunque todos sus depósitos habían sido debitados de su cuenta bancaria, solo había recibido una parte en el sitio del casino. A pesar de informar del problema y enviar los documentos necesarios, el casino afirmó no encontrar errores. Se recomendó al jugador que esperara unas semanas y enviara las confirmaciones de pago. Sin embargo, el jugador dejó de responder a más solicitudes de información. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por no poder seguir investigando.

El jugador de Portugal había completado el proceso de verificación solicitado por el casino, que incluía pasos adicionales inusuales. Pese a cumplir, el jugador llevaba 20 días esperando sin respuesta. Como resultado, no pudo acceder a sus fondos y no pudo realizar apuestas deportivas. Después de más comunicaciones y una videollamada, el proceso de verificación finalmente se completó y los retiros se procesaron exitosamente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. A pesar de múltiples intentos de contactar al jugador para obtener más información, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Columbia Británica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Informamos al jugador que los procesos de retiro podrían tardar varios días o semanas y le recomendamos paciencia. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas, provocando el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Portugal, que se había identificado como un adicto al juego, informó que había solicitado repetidamente a Twin Casino y Leon Casino que bloquearan su cuenta debido a su adicción, pero sus solicitudes fueron ignoradas. A pesar de su autoexclusión del regulador portugués del juego SRIJ, el jugador pudo seguir jugando y perdió más de 20.000 euros. El jugador también afirmó que Leon Casino le debía 2450 €, que, según él, habían desaparecido de su cuenta. El casino y el banco participaron en una investigación oficial sobre la falta de fondos y una posible autoexclusión fallida. El jugador también informó que había presentado una denuncia ante la policía contra León Casino por operar ilegalmente en Portugal. El casino respondió que el problema se había trasladado a su regulador, KGC. Decidimos esperar la decisión del regulador antes de tomar más medidas. El regulador falló a favor del casino y la denuncia se cerró en consecuencia.

El jugador de la India tuvo problemas al depositar 500 ₹ en su cuenta Leon. A pesar de que el dinero fue deducido de su cuenta bancaria, el saldo no reflejaba lo mismo. El jugador confirmó que este había sido su primer depósito. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco para realizar una investigación más exhaustiva, ya que la transacción parecía estar estancada en algún punto del proceso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania informó que el casino cerró su cuenta injustificadamente debido a una respuesta lenta. El jugador ya había completado el proceso de verificación pero continuamente se le pedían documentos adicionales. El Equipo de Quejas intervino y, luego de comunicarse con el casino, se aclaró que el jugador no respondió a una solicitud de verificación por video dentro del período proporcionado de 7 días. El casino acordó ofrecer una oportunidad más para la verificación por video. El jugador no respondió a los mensajes del Equipo de Quejas dentro del plazo establecido, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Columbia Británica no pudo retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación prolongado. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos y recibido la confirmación, los intentos de retiro del jugador siguieron restringidos. El jugador había intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino varias veces y solo recibió respuestas automáticas. Habíamos invitado a la conversación al representante del casino, quien afirmó que el jugador había pasado la verificación y había retirado los fondos. Sin embargo, el jugador no confirmó esto y dejó de responder a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador sueco, habitual de LeonBet, había depositado 3.500 € y ganó 19.275 €. A pesar de ser un cliente verificado con retiros previos sin problemas, había experimentado retrasos en la recepción de sus ganancias. A pesar de numerosas interacciones con el servicio de atención al cliente, el problema seguía sin resolverse. Intentamos investigar la denuncia y le pedimos al jugador más detalles. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro de 250 euros que fue cancelada sin explicación, a pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado la verificación de la cuenta. El casino no se había comunicado sobre la cancelación. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y recopilar más información, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había ganado 165.000 rupias en un casino online. Sin embargo, todas las ganancias fueron confiscadas debido a un presunto fraude y creación de cuentas duplicadas, lo que el jugador negó. El jugador había exigido una revisión exhaustiva del caso y la restitución de las ganancias confiscadas. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, se descubrió que el jugador había presentado documentos de identificación falsificados. El jugador admitió haber subido una copia de baja calidad de su documento original debido a un extravío. Sin embargo, se determinó que el jugador había utilizado la misma foto pero diferentes nombres en las identificaciones, lo que se consideró fraude. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de la India realizó un depósito exitoso de 1750 el 28 de febrero de 2024, pero no fue acreditado en su cuenta Leonbet. A pesar de la correspondencia diaria con el servicio de atención al cliente y de proporcionar un comprobante de pago, el problema no se resolvió después de 11 días. El casino insistió en que el pago estaba retenido por el proveedor de pagos. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y enviara la confirmación del pago al casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que no pudimos investigar más a fondo. La denuncia había sido rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Ucrania había depositado 1.243 dólares en su cuenta del casino pero no pudo retirar sus ganancias porque el único método de retiro, Webmani, estaba bloqueado en Ucrania. A pesar de haber verificado sus documentos, el casino le sugirió abrir una cuenta en euros, con lo que no estuvo de acuerdo. El jugador había confirmado que tenía $3.901 en su cuenta del casino, acumulados sin bono. Después de que invitamos al casino a dar su versión de la situación, el problema se resolvió. El jugador había recibido la totalidad de sus fondos y expresó su satisfacción con la resolución. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán sospechaba que la plataforma había manipulado el RTP ya que había sufrido pérdidas importantes. Exigió que su cuenta fuera bloqueada permanentemente y solicitó que todos sus registros de juego se enviaran en formato PDF. A pesar de numerosos intentos, el jugador no proporcionó el historial del juego ni ninguna comunicación con el casino sobre el problema. Por lo tanto, no pudimos investigar más el problema ni pedirle cooperación al casino. Sin ninguna prueba que lo respalde, tuvimos que cerrar la denuncia.

La jugadora portuguesa tuvo un problema con su sitio de apuestas con respecto a los depósitos y las ganancias. A pesar de haber realizado varios depósitos, no había ganado nada. Estaba frustrada por una cláusula que obligaba al jugador a jugar con el monto total del depósito y estaba considerando emprender acciones legales. Le habíamos explicado que todos los casinos regulados exigían que los jugadores apostaran depósitos de dinero real como norma estándar contra el lavado de dinero. También señalamos la cláusula correspondiente en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, sin más información o pruebas por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había experimentado un extenso proceso de verificación de cuenta, que le impedía acceder a juegos, realizar apuestas o ver su historial de transacciones. A pesar de haber pedido apoyo, continuamente le dijeron que esperara sin ningún progreso durante dos semanas. Después de enviar todos los documentos requeridos y realizar una videollamada para verificar la cuenta, se restableció la cuenta del jugador. Habíamos confirmado la resolución del problema con el jugador.

El jugador de Irlanda había obtenido algunas ganancias de los depósitos realizados en el casino Leon.bet e intentó retirarlas. A pesar de haber verificado su cuenta previamente y de haberla verificado nuevamente después de ganar, el casino exigió otra 'segunda' verificación, que podría demorar hasta 30 días. Mientras tanto, su retirada de 4.000 euros había sido cancelada y no podía volver a retirarla. También mencionó un problema por el cual sus puntos de fidelidad no estaban disponibles para canjear. El casino respondió que la cuenta estaba bajo revisión adicional según sus términos y condiciones, y que el jugador había agotado sus fondos durante este período. El problema con los puntos de fidelidad se debió a un descuido y se resolvió. El jugador había solicitado cerrar el caso porque su cuenta había sido verificada y el problema con los puntos de fidelidad se había solucionado. Habíamos rechazado la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador de Italia había podido jugar y hacer depósitos mientras estaba inicialmente en Francia, pero tuvo problemas una vez en Italia. Cuando intentó retirar 1.600 € de su cuenta, esta fue bloqueada debido a que jugaba desde una ubicación restringida. A pesar de haber verificado la cuenta en Francia, el casino no había aclarado por qué se permitieron depósitos posteriores desde Italia. El jugador había presentado pruebas de su residencia en Francia, pero el casino había insistido en presentar documentación adicional. Después de un proceso prolongado, el casino finalmente verificó su cuenta y liberó sus fondos. Ayudamos al jugador durante todo el proceso y el problema finalmente se resolvió.

El jugador brasileño participó en 4 torneos, ganó premios en cada uno y debería haber recibido un total de R$ 1.050. Sin embargo, el casino no sólo modificó las fechas de pago y las clasificaciones, sino que también pagó sólo una parte de las ganancias sin ningún detalle. El jugador se había quejado de que la falta de transparencia y los cambios significativos en los términos y condiciones una vez finalizados los torneos eran injustos. El jugador había proporcionado todos los registros y capturas de pantalla necesarios para respaldar su afirmación. Sin embargo, descubrimos que, si bien inicialmente el casino informó mal al jugador sobre su ubicación en el torneo, no fue un engaño intencional. El casino había pagado la mayor parte de las ganancias del jugador y la discrepancia se debió a un retraso en el intercambio de información porque el torneo no fue organizado exclusivamente por el casino. Por lo tanto, rechazamos la denuncia por injustificada.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para verificar una de sus tarjetas de depósito en un casino en línea. A pesar de sus intentos de ofrecer tarjetas alternativas para su verificación, el casino insistió en la tarjeta en disputa. El jugador sospechó que el alto monto del depósito pudo haber desencadenado el problema. Intentamos resolver el asunto comunicándonos con el jugador y ampliando el tiempo de respuesta siete días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar ni ayudar más a fondo, lo que provocó que se rechazara la queja.

El jugador de Rusia tenía problemas con su cuenta del casino. A pesar de haber completado la verificación, el casino argumentó que tenía una cuenta americana. Le propusieron eliminar su cuenta y crear una nueva, lo que provocó la pérdida de su depósito de 49 dólares. El jugador no pudo seleccionar su país durante el registro y sólo pudo indicar un número ruso. Perdió todas sus ganancias debido a su imposibilidad de retirarse. Sin embargo, el Equipo de Quejas concluyó que como el jugador era responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas, no podían pedirle al casino que le reembolsara las ganancias perdidas. Así, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Portugal había ganado 1900 euros el 3/12/2023 y había proporcionado la verificación fotográfica solicitada para su cuenta. A pesar de esto, todavía estaba esperando una respuesta y la oportunidad de programar una verificación por video después de 15 días de espera. Le habíamos pedido que proporcionara más detalles y cualquier comunicación relevante. Posteriormente, el jugador nos informó que la videollamada se había realizado el 21/12, su cuenta había sido desbloqueada y había podido retirar sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

Un jugador de Tailandia experimentó un problema con el juego de tragamonedas llamado "Piggy Tab" en León. A pesar de romper la alcancía dos veces, lo que debería resultar en un premio mayor, no se acreditaron ganancias en la cuenta del jugador. El servicio de atención al cliente proporcionado solicitó un ID de apuesta, que el jugador no pudo encontrar en su historial de juego. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Suecia tuvo problemas con la verificación de la cuenta en el casino. A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, incluida una fotografía de la tarjeta bancaria utilizada, un comprobante de residencia y una fotografía del pasaporte con una hoja de papel que indica la fecha y el título de la empresa, el casino rechazó las presentaciones principalmente debido al formato y la claridad. Brindamos asesoramiento sobre la importancia de KYC y solicitamos más detalles sobre los documentos presentados. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Al presentar la denuncia, el jugador informó haber recibido una parte de su retiro, pero afirmó que se le había deducido una cierta cantidad sin motivo. El equipo de quejas intentó investigar este problema más a fondo y extendió el tiempo de respuesta a las quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Posteriormente se cerró la denuncia.

El jugador portugués había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador se había quejado de que el casino canceló su retiro y restringió su opción de retiro, a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación. Luego, el casino había programado una sesión de verificación por video. Después de algún retraso, el jugador recibió sus ganancias. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación entre el jugador y el casino.

El jugador de Grecia tuvo problemas con el cierre de su cuenta de casino luego de una solicitud de retiro exitosa. Justo después de que se verificara su solicitud de retiro de más de 1100 euros, el casino cerró su cuenta. El jugador y su padre utilizaron la misma cuenta bancaria para las transacciones, lo que iba en contra de las reglas del casino. Aclaramos que cada jugador debía utilizar un método de pago que le perteneciera exclusivamente. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias porque el casino afirma que Skrill, el método utilizado para el depósito, no está disponible en su país. Además, al jugador se le ha prohibido utilizar otros métodos de retiro.

El jugador de Grecia está luchando con un retiro de 5k del Leoncasino. A pesar de completar con éxito retiros anteriores, este retiro requiere documentación adicional y un período de procesamiento de hasta 30 días. Intentamos investigar la situación, comenzando por hacerle preguntas adicionales al jugador. Cerramos la denuncia ya que el jugador no respondió.

El jugador de la India había depositado 1450 ₹, ganó 30190 ₹ y presentó una solicitud de retiro cuando su cuenta se cerró repentinamente debido a un presunto lavado de dinero. A pesar de la verificación exitosa de los documentos y los intentos de aclarar la situación, el casino se negó a reabrir la cuenta y devolverle sus ganancias. El jugador había afirmado que se verificó su identidad y que el casino estaba reteniendo injustamente sus ganancias. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que sugerían que el jugador se había registrado con información falsa. Después de revisar la evidencia proporcionada, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. La denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador portugués había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino había devuelto los fondos a su cuenta de juego en lugar de transferirlos a su cuenta bancaria. Había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino. Habíamos intentado ayudar solicitando más información y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que motivó que se rechazara la denuncia.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar 597 euros de un casino online. A pesar de múltiples intentos y de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. El jugador no tenía claro por qué no se aceptaron sus documentos. Después de varias comunicaciones con el equipo de soporte del casino, finalmente se verificó su identificación. En consecuencia, el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias. El problema se resolvió y la denuncia se cerró.

Leon.bet bloqueó la cuenta del jugador griego, lo que le impidió realizar apuestas o retirar fondos por un total de 510,28 €. A pesar de haber proporcionado una identificación, el problema seguía sin resolverse. El jugador sólo pudo retirar 130€ de sus fondos totales, pero no especificó por qué no se retiró el saldo restante. El jugador no respondió a más consultas del equipo de denuncias, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Después de nuestro consejo de esperar el tiempo de procesamiento de retiro estándar, la jugadora confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había estado depositando dinero constantemente en su cuenta del casino, pero no había obtenido ninguna devolución. Después de que se presentó su queja, le informamos que no podíamos tomar medidas basándonos únicamente en su descripción, ya que la naturaleza de los casinos implicaba tanto ganancias como pérdidas. Le habíamos proporcionado recursos para comprender el índice de pago (RTP) y la variación en los juegos de casino. Ampliamos el tiempo de respuesta a la queja por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador griego llevaba un mes esperando su baja, a pesar de haber aportado todos los documentos solicitados. Posteriormente su cuenta fue bloqueada. En respuesta, el casino declaró que el jugador no había asistido a dos llamadas de verificación por video programadas, por lo que el proceso de verificación estaba incompleto. Tuvimos que rechazar la denuncia del jugador por falta de respuesta a nuestros mensajes y consultas, lo que impidió una mayor investigación o resolución del problema.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se quejó de no recibir su retiro, sin embargo, el casino aclaró que el jugador había proporcionado un número de bolso incorrecto en el sistema de pago AstroPay y el retiro ya había sido procesado por su parte. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con AstroPay sobre el error. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más comunicación, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.

El jugador de Brasil realizó un depósito de R$ 54,00 que no fue acreditado en su cuenta del casino. A pesar de las numerosas quejas enviadas al soporte del casino, el problema sigue sin resolverse. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador griego se enfrenta a una retirada retrasada. Aunque la cuenta esté verificada, el casino sigue cancelando la solicitud e informando al jugador que el período de pago ha expirado. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de la India había ganado un gran premio jugando a la ruleta e intentó retirar las ganancias. En el proceso, su cuenta fue bloqueada después de una verificación de documentos fallida en la que el casino afirmó que los documentos que él proporcionó eran falsificados. Después de recopilar información adicional nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de la India depositó 90k usando UPI. El pago se realizó correctamente pero no se acreditó en su cuenta del casino. Después de contactar al soporte, simplemente declararon que están investigando el asunto. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de la India no puede retirar sus ganancias de 20 183 INR debido a una verificación de cuenta difícil. Su cuenta fue bloqueada luego de una discrepancia entre el apellido en sus documentos y el apellido en su cuenta de casino. Aunque explicó el problema y proporcionó documentos válidos, el casino se niega a reabrir su cuenta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Grecia tiene un problema con un juego específico en Leon Casino. Después de apostar más de 200 euros en 'Rise of Olympus' y 'Rise of Olympus 100', no recibió ninguna ganancia. Hemos cerrado esta queja según la solicitud explícita del jugador.

El jugador de Grecia cree que el casino confiscó todo su saldo. Más tarde descubrimos que el equilibrio se perdió durante el juego. Aunque el jugador afirma que no jugó en ese momento, nos vimos obligados a cerrar esta queja porque sería casi imposible probar que alguien más lo hizo.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Después de la investigación, salió a la luz el hecho de que el jugador había utilizado el método de pago de otra persona, por lo que sus depósitos fueron reembolsados. Por lo tanto, la denuncia ha sido rechazada.

El jugador de la India solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus fondos debido a problemas de verificación directamente con el proveedor de pagos. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador de la India se enfrentó a un problema por el cual su depósito no se acreditaba en el saldo del casino. Había aportado pruebas de dos transacciones, pero se aclaró que una de ellas había sido enviada a otro lugar. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactar al casino, no hubo respuesta. La denuncia había sido marcada como "sin resolver". Más tarde, el casino respondió, proporcionando evidencia de que el depósito se había acreditado exitosamente en la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la resolución de su problema y posteriormente la queja se marcó como "resuelta".

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

Al jugador de India se le bloqueó la cuenta y se le devolvieron los depósitos. El casino había dejado de responder al hilo de quejas y no había aportado pruebas suficientes contra el jugador. La queja se cerró por "no resuelta". La queja se reabrió a petición del casino. El plazo se extendió varias veces para permitir respuestas tanto del jugador como del casino, pero el jugador finalmente no respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de la India estaba luchando por completar la verificación en el casino. El jugador se había estado comunicando en hindi y alguien le tradujo durante la verificación por videollamada, lo que el casino consideró inaceptable. El jugador afirmó que el casino había confiscado sus ganancias sin dar una razón clara. Después de intentar involucrar al casino para resolver el problema, marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. El casino finalmente respondió, proporcionando evidencia de que el jugador había fallado en su procedimiento de verificación por video, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla injustificada. El casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Australia ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino no pudo identificar su cuenta y le pidió más detalles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal solicitó un retiro 2 días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos contactó el representante del casino y recibimos información de que el jugador había pasado con éxito la verificación por video. El casino pagó el 27/12/22. Desafortunadamente, no pudimos averiguar si el jugador recibió ganancias ya que se detuvo para responder a nuestras preguntas, por lo que se rechazó la queja.

El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Portugal ha experimentado problemas técnicos que provocaron que sus ganancias no fueran pagadas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Grecia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que el motivo del bloqueo de la cuenta fueron las inconsistencias en los datos personales del jugador para su método de pago. Se le pidió al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente para que se pudieran actualizar los detalles. Luego de esto, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada. El jugador solicitó que se reabriera la queja, por lo que intentamos contactar al casino nuevamente. Mientras esperaba una respuesta del casino, el jugador dejó de responder una vez más, por lo que la queja fue nuevamente rechazada.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta debido al largo tiempo de espera. Durante el proceso de investigación el jugador nos informó que la cuenta fue verificada con éxito por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Después de que la confirmación del jugador sobre el casino logró resolver el problema, cerramos este caso en consecuencia.

El jugador de la India solicitó un retiro 3 días antes de presentar esta queja. Las ganancias no se han recibido debido a una verificación en curso. Aunque el casino confirmó que la verificación se completó con éxito, la queja fue rechazada porque, mientras tanto, el jugador perdió los fondos en disputa.

El jugador de Portugal entregó documentos hace casi un mes, pero aún no han sido aprobados. Después de un corto tiempo, el casino respondió y declaró que la verificación ya se había completado y que el jugador ya había retirado sus fondos. El jugador lo confirmó, por lo que el asunto se resolvió.

El jugador de Portugal no puede retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque la verificación fue exitosa, el jugador restó importancia a sus ganancias mientras esperaba que finalizara el proceso de verificación. Rechazamos esta queja ya que los fondos se han jugado y no tenemos opción de intervenir.

El jugador de la India estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Luego se le pidió al jugador que completara una verificación de video. Al completar esto con éxito, se verificó al reproductor y se resolvió el problema.

El jugador de la India no estaba satisfecho con el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. Más tarde, la queja se reabrió después de que recibimos una actualización del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Portugal tuvo su cuenta cerrada en el pasado. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente y depositar fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de la India no está satisfecho porque no puede jugar hasta que el casino apruebe sus documentos. Los envió hace semanas, pero su cuenta aún no ha sido verificada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. Más tarde, se concluyó la verificación adicional y se restauró por completo el acceso del jugador a su cuenta. Se le permitió retirar sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".

La jugadora de Nueva Zelanda experimentó una falla técnica mientras jugaba a las tragamonedas, donde sus ganancias no fueron acreditadas. Después de que el casino proporcionó una explicación sobre el mal funcionamiento del sistema que afectó los requisitos de apuesta, marcamos la queja como resuelta. Finalmente, el jugador recibió su pago.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar fondos después de que el casino deshabilitara el acceso a su opción de retiro dos semanas antes. A pesar de que ya había procesado el retiro, se le solicitaron repetidamente nuevos documentos, incluso después de presentar varias formas de identificación y comprobante de domicilio. Después de un proceso de verificación que inicialmente fue cuestionado por el jugador, se restableció la opción de retiro y el jugador recibió sus fondos con éxito. La queja se marcó como resuelta.

El jugador griego estuvo muy activo pero no recibió ningún bono sin depósito a pesar de las importantes pérdidas que superaron los 1.000 euros. Solicitaron una bonificación y se disculparon por un comportamiento previamente brusco con el servicio de atención al cliente debido a su frustración. El problema se resolvió después de que el casino le concediera al jugador un bono sin depósito de 25 €. El jugador confirmó la resolución y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Portugal, identificado como un jugador de alto riesgo, informó que Twin Casino Portugal no había cerrado su cuenta a pesar de sus repetidas solicitudes y de la autoexclusión nacional. El jugador había perdido casi 10.000 euros y buscaba recuperar sus pérdidas. El jugador afirmó que el casino había complicado la autoexclusión y no había bloqueado su cuenta incluso después de reconocer su problema con el juego. Más tarde, el jugador informó que el casino le había devuelto todo el dinero que había gastado después de revelar su adicción al juego y que había renovado su equipo de soporte y su sitio web para facilitar la autoexclusión y la limitación de pagos. El jugador se había mostrado satisfecho con la resolución.

El jugador de Canadá se había sentido frustrado con el requisito del casino de presentar extractos bancarios en PDF en lugar de capturas de pantalla para un retiro después de una ganancia significativa, lo que había provocado un retraso en el retiro. Después de múltiples interacciones con el servicio de atención al cliente del casino, se le pidió al jugador que proporcionara un comprobante de depósito sin editar. El jugador cumplió y posteriormente fue verificado por el casino. Luego retiró con éxito una cantidad pequeña y una cantidad mayor, por un total de alrededor de $4000. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en Twin Casino debido a preocupaciones sobre su adicción al juego. El casino cerró la cuenta para poder reabrirla más tarde con el mismo correo electrónico, lo que provocó una pérdida de 336 euros. El jugador solicitaba la devolución de este importe. Nos comunicamos con el casino y le pedimos que nos aclarara cómo un jugador autoexcluido podría crear una nueva cuenta con la misma información. Después de revisar el caso, el casino decidió reembolsar los fondos depositados al jugador y le asesoró sobre cómo solicitar una autoexclusión integral. El jugador confirmó que había recibido el reembolso y que el problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Francia realizó un depósito y obtuvo ganancias en Twin Casino. Después de una verificación exitosa, el casino solicitó una selfie con un pasaporte y el nombre del sitio para una segunda verificación. Había presentado la verificación tres veces y su retirada de 720 euros se retrasó. El casino había afirmado que no tenían ningún registro de la cuenta del jugador. Después de que el jugador proporcionó prueba de su cuenta, el casino aprobó su segunda verificación y procesó su retiro. Luego, el jugador pudo acceder a sus ganancias.

El jugador de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, el jugador confirmó que la verificación se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador no puede finalizar la verificación porque se está rechazando el extracto de su tarjeta. La verificación se completó con éxito y se pagó al jugador. Debido a la diferencia de tipo de cambio, el jugador retiró menos de lo que esperaba. El casino no ofreció una explicación, pero creemos que el problema no es necesariamente culpa del casino. Como el jugador no desea continuar con la queja y el problema principal se resolvió, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda está teniendo dificultades para pasar el proceso de verificación. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el problema se había resuelto y que el jugador pasó con éxito el proceso de verificación. No hubo más actualizaciones del jugador. Según la información proporcionada por el casino, cerramos la queja como 'Resuelta'.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a que falta un comprobante de ingresos. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.