El jugador de Italia tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.
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Importe: 100 €
MyStake Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
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Público
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hace 2 años
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Mi nombre es Michel P ***, tengo un problema de verificación de cuenta en el sitio del casino: mystake.com; luego de varios intentos me bloquearon para volver a intentarlo, todo esto a pesar de haber brindado la documentación que solicitaban clara y legible.
Sin esta autenticación no puedo hacer ningún retiro, en caso de ganar, por favor ayúdenme.
la cantidad ingresada en "cantidad importada" es completamente indicativa, no puedo realizar NINGÚN retiro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Michel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación del casino que aclare qué está mal con sus documentos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimado Michel,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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