La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Terminamos rechazando esta queja porque el jugador decidió jugar de nuevo y perdió el monto en disputa antes de que pudiéramos resolver la queja, por lo que esta queja dejó de ser relevante.
Rechacé mi retiro debido a la necesidad de verificar la tarjeta, pero envié los detalles de mi tarjeta y ahora ni siquiera puedo intentar hacer un retiro. Me dice que no tengo permiso para retirar
Estimado mensajero de shauna94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, toda mi cuenta está verificada y solo recibí un correo electrónico para enviar los detalles de mi tarjeta que solía depositar y luego, después de hacerlo, fue rechazada. ¡Espero que esto se resuelva! Definitivamente soy la persona adecuada, shauna m******** 28 años del Reino Unido.
No se me permite retirarme porque dice que ya no se me permite hacerlo. Así que ni siquiera puedo intentar retirarme de nuevo ahora.
No obtuve respuesta de ninguno de los correos electrónicos que han estado en contacto conmigo.
¿Le han informado por qué se ha rechazado la verificación de su tarjeta de crédito? ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta de casino? ¿Es usted el propietario legítimo de ese método de pago, por favor?
No, no me digan por qué ha sido rechazada y solo usé una tarjeta y sí, soy el propietario legítimo.
Muchas gracias, shauna94messenger, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola shauna94messenger,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede solicitar un retiro? ¿Sigue en curso la verificación de la cuenta del jugador?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
No sé, no pude retirar dinero y ahora lo gasté todo porque no me dejaste retirarlo.
Estimado mensajero de shauna94,
¿Entiendo correctamente que esta queja ya no es relevante? ¿Puedes confirmar que decidiste seguir jugando con los fondos y que desde entonces los has perdido todos?
Sí, ¿y no me permitieron retirar mis fondos tan pronto como gané, sacar dinero rápidamente de mi cuenta pero no devolverlo rápidamente? Y solo puede tomar 6000 a la vez y no la cantidad total.
Entonces, ¿cuál es el punto de usar este sitio para depositar fondos y cuando ganas no puedes recuperar tus ganancias? Solo me gustaría escribir críticas negativas y compartirlas en todas las redes sociales para que nadie más pueda pasar por esto, todas las demás vistas de juego le permiten retirar dinero de inmediato y encontrar retiros en minutos/hora del mismo día en que retira. Tenías que intentar verificar que era mi tarjeta cuando claramente era mi tarjeta. Solo un sitio web de estafa.
Estimado mensajero de shauna94,
Como mi colega, Petronela dijo anteriormente, KYC es un proceso muy importante y esencial.
Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, pero los casinos deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos están con derecho a.
Lamentablemente, como decidió no esperar hasta que finalice este proceso y decidió continuar jugando con los fondos y los perdió, me temo que ya no se puede hacer nada aquí y nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Nuevamente, entiendo su frustración y puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso de retiro se puede realizar más rápido e idealmente, nos gustaría ver que los retiros se procesen el mismo día, lamentablemente esto no siempre es posible debido a varias regulaciones de licencias y normas.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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