El jugador de Reino Unido ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino consultó con el proveedor de pagos varias veces para ver qué había sucedido, pero no pudieron confirmar si la transacción fue exitosa. Como los fondos no se habían devuelto al jugador, el casino decidió acreditar la cuenta del jugador con el monto faltante y el problema se resolvió.
Realicé un depósito el 13/02/2022, he enviado comprobante de que el dinero ha salido de mi banco. Cada vez que pregunto por qué se tarda tanto en resolverlo y todo lo que me dicen es que está bajo investigación.
Estimado James,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si fue su primer intento de depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado James,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, no, he hecho algunos depósitos y nunca he tenido ningún problema. Me puse en contacto con mystake para ver qué está pasando y aún digo que está bajo investigación.
Gracias, Jaime, por tu respuesta. Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 2 semanas adicionales y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Ojalá pudiera ser de más ayuda antes. Gracias de antemano por su comprensión.
Hola James,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola, todavía me dicen que está en el departamento correcto y que tengo que esperar un correo electrónico. No puedo decirme cuánto tiempo debo esperar. Nunca me digas cuándo pregunto. Ha pasado un mes.
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el banco que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Lo único que tengo es prueba de que el depósito salió de mi banco
Estimado James,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Muchas gracias, James, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola James,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo obtener más información.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Hola,
Lamentamos las molestias que experimentó James. Sin embargo, el proveedor de pago no lo confirmó, por lo que debe verificarse con el sistema de pago externo.
James, ¿podría proporcionarnos el estado de cuenta de la transacción (comprobante) que se nos transfirió el 13 de febrero de 2020? (el documento debe estar en formato PDF)
Gracias, Mystake Casino.
Estimado James,
¿Ha podido proporcionar el documento solicitado?
Ya he enviado mis extractos bancarios para demostrar que ha salido el dinero
Estimado Casino Mystake,
¿Puede brindar más información sobre lo que pudo haber sucedido con el depósito del jugador? Según su comunicado, esa cantidad ha salido de la cuenta del jugador ese día.
Hola James,
Solo ha proporcionado el extracto bancario del total de meses (febrero/marzo). Como mencionamos, necesitamos la declaración de esa transacción en particular que desapareció.
Por favor elabore y envíenos el documento correspondiente en versión PDF.
Estimado James,
¿Ha podido obtener el documento solicitado por el casino que muestra la transacción específica?
Estimado James,
Proporcione una actualización sobre la situación con su depósito faltante. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Saludos cordiales,
Adán
Si ya se lo he enviado, aun no se escucha nada gracias
Hola James,
Muchas gracias por la actualización.
Estimado MyStake Casino,
¿Has recibido el documento correcto?
Hola Adán y James,
Verificamos la transacción varias veces y el proveedor de pagos no confirmó que les llegó el dinero y que la transferencia se realizó correctamente.
Lamentamos mucho el retraso y entendemos completamente tu frustración, James. Como vemos que sus fondos no se han revertido hasta ahora, decidimos acreditarle la misma cantidad a su cuenta de jugador. Entonces, 30 EUR ya están en su saldo.
Muchas gracias. Puede cerrar el caso ahora que se ha resuelto gracias.
Estimado MyStake,
Gracias por su respuesta y ayuda.
Estimado James,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
