El jugador de Argentina no pudo cargar su documento de identificación para la verificación de identidad requerida para el retiro. A pesar de múltiples intentos con fotografías y una identificación digital, el sistema no aceptó sus documentos. Solicitamos al jugador que enviara el documento y la prueba de la comunicación, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.
No me deja poner mi documento de identidad, nunca me había creado una cuenta en ningún casino, cargue algo de dinero y lo quise retirar y me pide la verificación de identidad, el problema es que por más que saque fotos o suba mi documento de identidad digital no me lo acepta
Estimado javiergauto1234,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿El casino rechaza su documento o no puede cargarlo en el sistema para su verificación?
Tenga en cuenta que cuando cargue documentos para verificación, la fotografía debe ser clara y de alta calidad, y toda la información debe ser visible y fácilmente legible. Además, cuando subas la foto de tu documento de identidad, las cuatro esquinas del documento deben estar visibles. ¿Te has asegurado de que tu fotografía cumpla con todos estos requisitos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El casino me rechaza el documento, cumple con todos los requisitos, hasta puse mi documento digital y me sigue rechazando.
¿Podría enviarme el documento que está intentando cargar en su perfil de casino? Por favor, envíeme todas las demás pruebas, incluida toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, que también pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
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