El jugador de Grecia tenía pendiente una retirada de 430€ solicitada el 17/02/2025, que todavía estaba en trámite. Recibió respuestas reiteradas del servicio de atención al cliente sobre el retraso. El Equipo de Reclamaciones amplió el plazo de investigación, pero debido a la falta de respuesta por su parte, la reclamación fue finalmente rechazada.
He solicitado una retirada de 430€ desde el 17/02/2025 y mi retirada aún está en trámite. El servicio de atención al cliente me dice todos los días lo mismo 
Querida Kouratzina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
El casino no me ha solicitado verificación. Mi perfil indica que mi cuenta no requiere verificación.
Gracias por tu respuesta, Kouratzina. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Creo que están haciendo todo esto a propósito para poder cancelar el retiro y apostar el dinero.
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