Estimado tural3322,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Entiendo que esta situación es increíblemente frustrante, pero debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado, y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier parte involucrada en esta queja resultará en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para este tipo de comportamiento.
Ahora, permítame hacerle algunas preguntas para poder entender completamente toda la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que tenías ₮420 (valor en disputa) en tu cuenta del casino antes de que fuera cerrada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear tural3322,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand that this situation is incredibly frustrating, but I must warn you that this kind of language will not be tolerated, and one more attempt to verbally assault or intimidate any party involved in this complaint will result in your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Now, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
- Do I understand correctly that you had ₮420 (dispute value) in your casino account before it was closed?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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