PrincipalQuejasLuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

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Importe: 420 USD₮

LuckyBlock Casino
Enviada: 21/02/2025 | Cerrado : 06/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Ucrania tuvo problemas con los retiros, ya que sus recibos fueron rechazados repetidamente, mientras que los mismos documentos fueron aceptados por otro casino. Después de que finalmente se aprobara un recibo, presentó un retiro, pero luego se le pidió que verificara su dirección nuevamente. Posteriormente, el casino lo acusó de infringir las reglas y cerró su cuenta, confiscando sus fondos. El Equipo de Quejas revisó la evidencia y determinó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones debido a una infracción en el proceso de verificación. Se le recomendó al jugador que consultara con la autoridad de juego pertinente para obtener más ayuda.

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Estos cabrones no aceptaron mi recibo 3 veces al principio, a pesar de que el mismo recibo fue aprobado en el sitio web de wsmcasino, decidieron joderme con él pensando que perdería dinero antes de pasar por la verificación, después de 4 intentos aprobaron un recibo con el mismo que los anteriores, aprobaron mi retiro, puse todo mi dinero en retiro, luego me dieron verificación nuevamente para confirmar mi dirección mostrando lo jodidos que están, envié el mismo documento y me enviaron un mensaje de que rompí sus reglas y robé todo mi dinero al cerrar mi cuenta.

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Estimado tural3322,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Entiendo que esta situación es increíblemente frustrante, pero debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado, y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier parte involucrada en esta queja resultará en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para este tipo de comportamiento.

Ahora, permítame hacerle algunas preguntas para poder entender completamente toda la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Entiendo correctamente que tenías ₮420 (valor en disputa) en tu cuenta del casino antes de que fuera cerrada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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1) Deporte y casino en vivo

2) 420 dólares estadounidenses

3) Sin

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Muchas gracias por tu respuesta, tural3322. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.


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Yo envié

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Muchas gracias, tural3322, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola tural3322,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado LuckyBlock Casino :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Hola,


La cuenta se cerró después de que nuestra investigación confirmó que un tercero estaba manejando la verificación, lo que viola nuestras políticas.


Atentamente,

Equipo de quejas de Lucky Block

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Soy yo quien fue verificado y salí en el video. ¿Cuál es tu problema?

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Casinoguru, puedo enviarte mis documentos como prueba.

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Serán idénticos a los datos que estaban en la cuenta es un segundo que me expliquen por qué primero me verificaron, y cuando volví a poner a retiro me dieron nuevamente verificación y me bloquearon (no hice apuestas después de pasar 1 verificación) me pregunto qué dicen al respecto

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Estimado tural3322,


Por favor, envíeme todo lo que pueda. michal.v@casino.guru Estaré esperando tu correo electrónico.


Estimado LuckyBlock Casino:


¿Podrías explicarme la situación con más detalle? Puedes hacerlo aquí o, si lo prefieres, también puedes utilizar mi dirección de correo electrónico.

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Hola,


Hemos enviado la evidencia a la dirección de correo electrónico proporcionada.


Atentamente,

Equipo de quejas de Lucky Block

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filefile Hola Lucky block, mira qué buena opinión tienes de ti Chatgpt, también quería aclarar que tu clon WSMcasino que tiene las mismas reglas que el tuyo me dijo que me reembolsaría mi depósito y no quieres hacerlo o es porque la cuenta tiene un depósito de 300$ que no es mucho más que el monto en la cuenta y no quieres escribir sobre eso y devolverlo, si ese no es el caso, ¿puedes darme una respuesta razonada de qué te pasa? Te escucharé.

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Estimado tural3322,


Lamentablemente, debo informarle que no podré ayudarlo en este caso. De la evidencia que pude revisar, está claro que hubo una violación de los términos y condiciones del casino debido al registro con una identidad de terceros (KYC/verificación fallida). Después de revisar todos los detalles y las pruebas necesarias, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.


Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a michal.v@casino.guru .


Atentamente,

Miguel V



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