PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

MyStake Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

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Importe: 20.000 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/06/2023 | Caso cerrado : 24/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de España expresa su descontento con el casino Mystake, afirmando que los minijuegos están amañados y no ofrecen un juego justo. Están solicitando un reembolso por el dinero que apostaron en los minijuegos. El usuario también menciona que Mystake ha eliminado su historial de transacciones, lo que les dificulta determinar la cantidad exacta de dinero que han depositado y si se realizaron cargos no autorizados. Esta queja fue rechazada porque carecemos de las herramientas de investigación y la experiencia necesarias para investigar transacciones no autorizadas.

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Público
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hace 10 meses

Buenos Días, estoy muy disgustada con Mystake casino.

He puesto esa cantidad, por que realmente no sé cuanto tengo que reclamar.

El 20 de abril empecé a apostar en está página web, guiada por las buenas criticas de internet, fallo mío.

Los minijuegos de esta página son un autentico timo, ya que un ejemplo, el juego del pollo con solo una probabilidad de fallar entre 25 siempre fallabas a la primera, al igual que el portal 1 probabilidad de fallar entre 20 y es lo mismo, siempre pierdes. Les reclamo a mystake solo el dinero apostado en los minijuegos, por no cumplir con un juego justo. No digo de siempre ganar, pero realmente he regalado el dinero.


Ahora estoy en el lugar que no puedo demostrarlo por que no lo grabe, y mystake ha decidido borrar mi historial de transacciones, solo me aparece lo depositado y lo retirado. Adjunto fotografía de que el historial de transacciones ha desaparecido. Esto me parece un engaño total.

También me ocurrió que me daba fallo la página de pago, al pagar con tarjeta de crédito no se me vio reflejado hasta que paso un tiempo que si que se había cobrado este dinero, aun poniendo error en mi aplicación del banco y error en la pagina y no apareciendo el dinero en la pagina de mystake pero si descontándolo de mi cuenta bancaria.

Como puedo saber ahora cuanto dinero realmente he ingresado y cuanto han cobrado sin autorización por dar error? No tengo forma de hacerlo, debido a que cuando apostabas en otros juegos, las ganancias tardaban en llegar a sumarse, pensando que se sumaba lo que ganaba se estaba sumando dinero directamente de mi cuenta bancaria por un error de ellos! 

filefile

Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimada Aina4,


Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP) .

Si posee información adicional que podría respaldar nuestro caso, tenga la amabilidad de enviármela. Para abordar el casino con respecto a su RTP (Return to Player), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más efectivo. Envíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.

Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

petronela kontos

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Público
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hace 10 meses

Si, claro entiendo que unas veces se gana y otras se pierde.

Pero no tengo derecho a conocer mi historial de transacciones? por que lo han borrado injustamente?

Público
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hace 10 meses
Traducción

¿No se ven sus transacciones en el extracto bancario, por favor? ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru ? Luego, podemos contactar al casino y pedir su ayuda.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Aina4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses

Hola he enviado un correo a la dirección que me ha facilitado, de todas formas he perdido la esperanza.

gracias


Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias, Aina4, por tu extracto bancario. ¿Podría resaltar las transacciones que no se acreditaron en su cuenta de casino?

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Público
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hace 10 meses

no puedo asegurar cuales han sido, pero las que están duplicadas en el mismo momento

Editado
Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimada Aina4,

Lamentamos informarle que carecemos de las herramientas de investigación y la experiencia necesarias para investigar transacciones no autorizadas. Si está seguro de que el casino ha deducido fondos de su cuenta bancaria sin su consentimiento, le recomendamos encarecidamente que se comunique con la policía en lugar de buscar ayuda a través de nuestro foro. Este es un asunto penal grave y no una mera queja sobre la equidad. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, pero comprenda que somos un mediador y no una autoridad oficial equipada para manejar casos de ciberdelincuencia. Gracias por su comprensión.


Avísame si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Aina4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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