MyStake Casino - Se cerró la cuenta duplicada del jugador.

Entonces, el 17/10/23 solicité cerrar mi cuenta porque estaba perdiendo demasiado dinero (lo dije en el correo electrónico). Luego cerraron mi cuenta y unos meses después creé una cuenta nueva porque era adicto al juego. y no pude controlarme, luego utilicé el mismo nombre, apellido, documentos de identificación, extractos bancarios y tarjeta de débito para verificar mi cuenta y la verificaron sin problemas a pesar de que afirman que solo se permite una cuenta. Luego se me permitió depositar alrededor de £2000 (podría ser mucho más) en total desde que abrí la cuenta hasta ahora y lo perdí todo. Luego recibí un correo electrónico diciendo que mi nueva cuenta estaba cerrada porque violé los términos y condiciones que Me imagino que se debió a que se creó la cuenta duplicada. ¿Por qué tardaron tanto en cerrar mi cuenta y pudieron verificarme completamente y permitirme depositar tanto dinero? Me gustaría un reembolso de todos mis depósitos porque siento que es injusto que cierren mi cuenta sabiendo que les dije que tenía un problema con el juego y que estaba perdiendo demasiado dinero.

Querido rbyth1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir el correo electrónico enviado al casino el 17/10/2023 y cualquier respuesta que haya recibido?
• ¿Se verificó su cuenta original?
• ¿Entiendo correctamente que el casino verificó su nueva cuenta de casino a pesar de una cuenta anterior con información personal idéntica?
• ¿Ha solicitado un reembolso de sus depósitos al casino con qué resultado?
• ¿Podría compartir la comunicación entre usted y el casino relacionada con el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Luego les dije que simplemente cerraran mi cuenta porque no quería usarla (no quería que me incluyeran por completo en una lista negra de casinos), pero les dije claramente que no quería perder más dinero jugando, lo que infiere un problema de juego.

Mi cuenta original fue completamente verificada. Hice múltiples depósitos y retiros.

Verificaron completamente mi nueva cuenta, sí, con la misma información que la primera, excepto mi correo electrónico, que luego fue prohibido.

No he intentado contactar con el casino.

Intenté comunicarme con el casino hace 4 días y no obtuve respuesta.

Gracias por la explicación y tu paciencia.

Después de una discusión interna, llegamos a la conclusión de que la solicitud no parecía concluyente de que necesita protección contra más juegos de azar y la respuesta del casino parecía apropiada.

Por favor, comprenda que la apertura de varias cuentas está prohibida en los casinos en línea. Es posible que no siempre se pueda impedir la apertura de una nueva cuenta, pero siempre constituye una infracción de las reglas del casino.

Nuestra conclusión es que el casino no está obligado a reembolsar los fondos perdidos y creemos que el mejor curso de acción para usted es informar al casino sobre sus problemas de juego para elevar su protección si aún no lo ha hecho.

Si tiene cuentas abiertas en otros casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Como jugador del Reino Unido, te recomendaría que te registres en Gamstop si aún no lo has hecho https://www.gamstop.co.uk/contact-us

No dude en aprovechar nuestros recursos sobre el tema del juego responsable que se encuentran aquí: https://casino.guru/responsible-gambling

Avíseme si hay otras circunstancias que no haya considerado; de lo contrario, se cerrará su queja.

¿Qué quieres decir con no concluyente? Les pedí que excluyeran mi cuenta del casino porque estaba perdiendo demasiado dinero y no quería sentirme tentado. ¿Cómo es que eso no es concluyente? Por favor díganmelo. Incluso puede ver en su respuesta por correo electrónico que si ignoro el correo electrónico, inferirán que tengo un problema con el juego y bloquearán mi cuenta, así que díganme por qué no es concluyente.

No quise molestarte, te pido disculpas por eso.

Desde nuestro punto de vista, usted no expresó que está perdiendo el control de su juego, ni identificó que esté experimentando problemas con el juego. Cuando una solicitud no es clara, la mejor manera de actuar del casino es preguntar más sobre la naturaleza de la solicitud que realizó el casino, según lo que usted explicó.

Entiendo que es difícil identificar la frase precisa en la que los casinos en línea activan la protección del jugador, ya que no está unificada y es subjetiva. Según nuestras observaciones y experiencia previas, lo que usted expresó al casino no garantiza necesariamente la protección del jugador. Reconozco que esto debe ser decepcionante.

Por favor, dé una oportunidad a los recursos que compartí con usted anteriormente, independientemente del resultado de su queja.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios principalmente informan a los usuarios y anuncian servicios de juegos de apuestas. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Avíseme si hay alguna otra información que no haya considerado; de lo contrario, cerraré su queja.

Hola, rbyth1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado rbyth1,

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.