El jugador no puede retirarse debido a algunos controles adicionales. El jugador declaró que el casino había solicitado que se enviara un documento por correo electrónico con fines de verificación, pero hubo un problema al recibir los correos electrónicos del jugador. Unos días después de que se presentó la queja, el casino respondió para informarnos que el jugador había realizado con éxito su retiro. Esto fue confirmado por el jugador, y así se resolvió el problema.
Hola, el casino me niega el retiro y no me dan explicaciones. Declaro que mi cuenta ha sido verificada por más de un mes. Ya había retirado y recibido el dinero antes. Ahora se me niega el retiro, pero no recibo correos electrónicos con los motivos. Me dicen en el chat que tengo que enviar de nuevo la copia de la tarjeta de crédito. Lo envío y luego vuelvo a solicitar un retiro, pero continúan rechazándolo. He enviado varios correos pero no responden
Hola billy play,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Su retiro está deshabilitado o simplemente siguen siendo rechazados? ¿Utilizó algún nuevo método de pago desde su último retiro? ¿El casino explicó por qué se niegan a verificar su tarjeta?
Envíe su comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola practicamente en el chat me dijeron que no han recibido mi correo con la copia de la tarjeta de credito. He enviado varias veces pero luego me di cuenta de que desde mi correo electrónico en el que estoy registrado en el casino no reciben correos electrónicos. Envié un correo electrónico explicando el problema a kyc@mystake.com desde otra dirección de correo electrónico. Me preguntan si puedo enviar la copia de la tarjeta desde el otro correo electrónico adjuntando la copia de la tarjeta de identificación, pero me dicen que debe enviarse desde el correo electrónico en el que estoy registrado en el casino. Le dije si no recibe los mensajes de mi correo me diga como puedo enviar la copia de la tarjeta? Dame otro método. No me han contestado, les he mandado otros mails y no contestan. Rehice la solicitud de retiro y la rechazaron nuevamente.
Luego contacté a Libero explicándole el problema, revisaron y me dieron esta respuesta:
lo informado se debe a que el dominio mystake.com no tiene registro MX y el registro A apunta a la IP 217.175.53.72 la cual no responde a los intentos de conexión de nuestros servidores.
Lo invitamos a reportar la anomalía al administrador del servidor en cuestión.
Entonces es su problema que no reciben correos electrónicos de mi servidor de correo.
Hola billy play,
¿El chat en vivo no especificó dónde exactamente debe enviar el correo electrónico si el actual no funciona? ¿No está disponible cargar sus documentos directamente en su cuenta de casino?
También podría ser suficiente contactarlos a través del soporte regular por correo electrónico para finalizar la verificación, definitivamente pruébelo y háganos saber el resultado.
Saludos,
Mella
Sólo desde el correo electrónico gratuito no recibe correos electrónicos. Desde las cuentas de correo electrónico de Yahoo reciben mis correos electrónicos. Estoy registrado en el casino con el correo gratuito y dicen que solo desde ese correo puedo enviar la copia de la tarjeta. Les expliqué a través de otro correo electrónico mío de yahoo que no reciben correos gratuitos y que podía enviar la copia de la tarjeta desde el correo electrónico de yahoo, por supuesto, adjuntando la copia de la tarjeta de identificación para probar que es mi cuenta. Pero ya no me respondieron e incluso bloquearon mis solicitudes de retiro. No es posible cargar documentos en la cuenta del casino.
Efectivamente hay un apartado donde se puede subir el comprobante de residencia, pero no me deja subir nada, si intento me sale el mensaje con la cuenta escrita ya verificada
Gracias billyplay por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola billy play,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
El jugador indicó que su servidor no puede recibir correo de la cuenta de correo electrónico que el jugador usó para registrarse. ¿Puede el jugador utilizar una cuenta de correo electrónico diferente para enviar los documentos pendientes?
Atentamente,
Adán
Hola
Como estoy comprobando, el jugador ha retirado con éxito 1150 EUR de su cuenta MyStake
Gracias por la actualización, MyStake Casino.
Estimado billyplay,
¿Puede confirmar si el problema ya se ha resuelto?
Atentamente,
Adán
Estimado billyplay,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
